Elvis Levy

Egresado de Ingeniería de Sistemas con orientación a SOC / NOC Operations, con experiencia en Service Desk L1, gestión de incidentes, monitoreo de eventos e IT Operations, utilizando plataformas de ticketing ITSM para el registro, seguimiento y cierre de incidencias conforme a SLA. He brindado soporte técnico remoto, participado en el monitoreo operativo de servicios TI, atención de alertas, documentación técnica y escalamiento a niveles L2/L3, contribuyendo a la continuidad y estabilidad del servicio. Cuento con conocimientos en fundamentos de redes y ciberseguridad, respaldados por certificaciones de Palo Alto Networks Academy, y experiencia práctica con Proactivanet, NDD Printer y entornos Windows, con enfoque en operaciones TI, monitoreo y análisis de eventos.

IT Support / IT Operations – COMUTEL PERÚ S.A.C.

• Atención, análisis y resolución de incidentes de primer nivel (L1) relacionados con aplicaciones, servicios TI y periféricos, bajo lineamientos de ITSM / ITIL.
• Gestión integral de tickets en Proactivanet, incluyendo correcta categorización, priorización, documentación técnica y seguimiento hasta su cierre.
• Monitoreo operativo de incidencias reportadas por usuarios finales, con enfoque en continuidad del servicio y cumplimiento de SLA.
• Soporte técnico remoto a usuarios de Caja Arequipa, actuando como primer punto de contacto para incidentes operativos.
• Configuración, soporte y validación de infraestructura de impresión HP, incluyendo:
• Configuración de PR_HP
• Manejo de planes de contingencia
• Verificación de conectividad y colas de impresión
• Gestión de tickets y eventos relacionados a impresión mediante NDD Printer, asegurando trazabilidad y control operativo.
• Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores (L2/L3) cuando correspondía, adjuntando evidencia técnica clara.
• Registro detallado de eventos, incidentes recurrentes y acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Herramientas y tecnologías: Proactivanet, NDD Printer, Windows, Soporte de impresoras HP, ITSM / ITIL.

Procesos TI Automatización – Baruch Medical S.A.C.

• Automatización de generación de contratos y reportes con Python y plantillas Word/PDF.
• Integración de datos entre SQL Server, Excel y Google Sheets para centralizar información y reducir errores.
• Desarrollo de macros en Excel para cálculo de comisiones y consolidación de ventas.
• Implementación de controles de acceso y protección de rangos en Google Drive/Sheets.
• Creación de tableros en Power BI para seguimiento operativo y análisis de indicadores.

Logros: reducción del 40% en tiempos operativos y disminución significativa de errores manuales.

Herramientas: Python, Excel VBA, SQL Server, Google Apps Script, Power BI.

Operador y Monitoreo – Municipalidad Distrital - San Juan de Lurigancho

Soporte TI.

• Supervisión de más de 150 cámaras inteligentes conectadas a la central CECOM.
• Monitoreo, categorización y documentación de incidentes priorizados según nivel de criticidad.
• Coordinación con el personal de serenazgo mediante radio tetra y sistemas GPS para respuesta inmediata.
• Análisis de datos e integración de registros en SQL Server y Excel para reportes internos.
• Uso de la plataforma HikCentral para la administración de alertas y eventos.
• Colaboración con equipos técnicos en la resolución de fallos y optimización de procesos de monitoreo.
• Elaboración de reportes diarios y semanales para las áreas de seguridad y operaciones.

Herramientas: SQL Server, Excel Intermedio, HikCentral, GPS, Radio Tetra, Windows.

Universidad Privada del Norte (2021-2026)

Ingeniería de Sistemas Computacionales.

● Estado actual: Egresado.

● Cursos Relevantes: Modelado de datos, Desarrollo web, Análisis de

Datos, Redes.