Eva Bustamante

Profesional con más de 7 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo y análisis de información.

Manejo herramientas digitales de forma autónoma: Canva para diseño, CapCut para edición de video, IA (ChatGPT, Claude) para redacción y análisis, y Excel para reportes y control de datos. Cuento con laptop propia y conexión estable para trabajar 100% remoto desde el primer día. Perfil proactivo, organizado y con capacidad analítica para identificar patrones, reportar incidencias y proponer mejoras.

Asistente Operativa — Soporte, Análisis y Reportes at DP World Logistics (2024-01 – Present)

• Análisis de información operativa: identifiqué patrones e incidencias recurrentes para reportar a supervisores con propuestas de acción.
• Reportes de KPIs en Power BI: elaboré dashboards de seguimiento de indicadores de gestión para jefatura.
• Gestión documental: registro, validación y archivo de información con trazabilidad completa.
• Atención de requerimientos internos: resolución oportuna y seguimiento hasta cierre con comunicación clara.

Asistente Administrativa Remota — 100% Remoto at CAESSC S.A.C. (2021-01 – 2021-12)

• Trabajo completamente remoto: gestioné correos, coordiné sesiones y atendí consultas de forma autónoma desde casa.
• Uso de herramientas digitales: Zoom, Google Drive, correo profesional y plataformas de gestión sin supervisión presencial.
• Redacción profesional: comunicaciones claras y bien estructuradas con participantes y equipo.

Supervisora de Atención al Cliente — ATC Multicanal — Chat, Llamadas y Seguimiento at WIN (2019-01 – 2021-12)

• Atención multicanal: chat, llamadas y correo — resolución de consultas con trato empático y respuesta ágil.
• Análisis de casos: identifiqué patrones de consultas recurrentes y propuse mejoras al proceso de atención.
• Reportes de indicadores: consolidación de información y elaboración de informes periódicos para coordinación.
• Supervisión de equipo: aseguré calidad de servicio y comunicación consistente con los clientes.

Asistente Administrativa — Soporte Administrativo y Control de Información at SERCOMC / JMLI / GardenKorps (2021-01 – 2023-12)

• Gestión de reportes en Excel, control de bases de datos y soporte operativo a equipos.
• Redacción de correos, informes y comunicaciones con lenguaje claro y profesional.

Asistente Administrativa at Municipalidad de Salaverry (2017-01 – 2018-12)

• Control documental, elaboración de informes y atención a usuarios con alto volumen de gestión.

Bachillerato in Ingeniería Ambiental

Curso en progreso in Análisis de Datos

Curso in Excel Avanzado / Power BI