Fernando Carrasco
Lic. Administración de empresas
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Sobre mí
Licenciado, colegiado en Administración de Empresas con experiencia en gestión operativa y comercial en sectores como telecomunicaciones, energía y banca. Especialista en optimización de procesos y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI). Reconocido por liderar proyectos que mejoraron la productividad en hasta un 20%, incrementando la eficiencia y satisfacción del cliente.
Habilidades en liderazgo, toma de decisiones y manejo de software empresarial, con un enfoque en resultados y adaptación a entornos dinámicos.
Experiencia
Nuevo Mundo ABC Outsourcing S.A.C. 10/2022-05/2024
Agente de servicios, “Distriluz”
Mi función era atender reclamos y solicitudes, de clientes, como agente de servicios en la campaña de Enosa.
● Gestioné solicitudes y reclamos para clientes de Distriluz, asegurando una atención ágil y eficaz.
● Lideré el indicador de productividad durante dos meses consecutivos, logrando un incremento del 20%.
● Implementé soluciones estratégicas que redujeron tiempos de atención y mejoraron la experiencia del cliente.
Buró Group S.A.C. 06/2022-09/2022
Ejecutivo de ventas call center, Scotiabank
● Gestioné procesos de venta de productos financieros a empleados públicos, asesorándolos sobre créditos por descuento por planilla.
● Aumenté en un 20% las ventas durante un trimestre, superando los objetivos establecidos.
● Establecí relaciones sólidas con clientes clave, logrando recomendaciones positivas y fidelización.
TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C. 06/2021-06/2022
Asistente back office, practicas preprofesionales Movistar
● Diseñé y optimicé indicadores clave para el análisis de rendimiento del equipo de atención al cliente.
● Incrementé la eficiencia operativa en un 20% al implementar estrategias basadas en datos y mejores prácticas.
● Colaboré con un equipo multidisciplinario en la mejora de procesos de atención postventa.
TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C. 02/2019-05/2021
Asesor call center Movistar
● Brindé soporte técnico y soluciones personalizadas a clientes, tanto para servicios fijos como móviles.
● Reconocido como el asesor más eficiente y recomendado por clientes en encuestas de satisfacción (NPS).
● Contribuí a un incremento del 15% en la productividad general de la campaña.
Educación
Licenciado en Administración, Universidad Privada del Norte
