Frank Narvaez

Líder dinámico y motivado con 4 años de experiencia en supervisión de equipos, entrenamiento y gestión de proyectos. Proactivo y orientado a resultados, con habilidades excelentes en comunicación,

planificación y resolución de problemas. Busco un desafío en el que pueda aplicar mis habilidades y experiencia para contribuir al éxito de la organización

Desde 01/2025 hasta 10/2025

Entrenador

Grupo Heceb - ENTEL

• Ejecutar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y refuerzos a personal en tienda.
• Realizar acompañamiento en campo para validar la aplicación de los conocimientos y protocolos aprendidos.
• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño individual y grupal del personal capacitado.
• Coordinar planes de formación continua con el Gerente Comercial , Jefes Cluster y Controller´s
• Servir de referente operativo para nuevas incorporaciones, promoviendo liderazgo positivo.
• Mantener comunicación constante con la jefatura sobre avances y alertas detectadas en el personal.
• Reportar resultados, asistencia y feedback de cada intervención formativa realizada.
• Detectar necesidades de capacitación mediante observación directa, análisis de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.
• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y buenas prácticas.

de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.

• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y buenas prácticas.

PROFESIONALES

• Ascenso de en Interbank por mi buen desempeño profesional.
• Tuve dos ascensos en menos de 1

año dentro de la empresa

Manpower por el buen desempeño laboral y profesional dentro de la empresa.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.
• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos y procesos para garantizar un buen servicio.
• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo
• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto
• Visual Merchandising.
• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs asignados por la empresa.
• Monitorear los estándares de calidad en atención.
• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.
• Inventarios semanales de productos de tienda.
• Arqueos y cuadres diarios de caja.
• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.
• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.
• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y zona norte provincias)
• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y colocación de producto
• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación
• Obtención de espacios para promover la marca
• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo
• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita
• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.
• Seguimiento de ventas de cada promotor.
• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a mejorar.
• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.
• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos comerciales, funciones, estructura y normas internas del área
• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de zona asignada, poder darle una solución inmediata
• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas especialidades
• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas diarias y mensuales
• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la institución
• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas
• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo
• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa
• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)
• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales y procesos.
• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.
• Ofrecer y vender los productos y servicios.
• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre los productos financieros.
• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.
• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas
• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos financieros
• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo
• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente
• Mercadeo
• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al cliente
• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp de indicadores de gestión y retroalimentación del equipo de tienda.
• Promover el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y buenas prácticas.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.
• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos y procesos para garantizar un buen servicio.
• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo
• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto
• Visual Merchandising.
• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs asignados por la empresa.
• Monitorear los estándares de calidad en atención.
• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.
• Inventarios semanales de productos de tienda.
• Arqueos y cuadres diarios de caja.
• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.
• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.
• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y zona norte provincias)
• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y colocación de producto
• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación
• Obtención de espacios para promover la marca
• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo
• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita
• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.
• Seguimiento de ventas de cada promotor.
• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a mejorar.
• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.
• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos comerciales, funciones, estructura y normas internas del área
• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de zona asignada, poder darle una solución inmediata
• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas especialidades
• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas diarias y mensuales
• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la institución
• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas
• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo
• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa
• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)
• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales y procesos.
• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.
• Ofrecer y vender los productos y servicios.
• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre los productos financieros.
• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.
• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas
• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos financieros
• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo
• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente
• Mercadeo
• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al cliente
• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp
• Ascenso de en Interbank por mi buen desempeño profesional.
• Tuve dos ascensos en menos de 1

año dentro de la empresa

Manpower por el buen desempeño laboral y profesional dentro de la empresa.

Desde 06/2024 hasta 12/2024

Supervisor de postventa

Macga SAC – Movistar

• Colaborar con el checklist en las visitas que realiza telefónica.
• Coordina y supervisa directamente las tareas del personal a su cargo,

garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos.

• Entrena y mantiene al personal de postventa actualizado en conocimientos y procesos para garantizar un buen servicio.
• Se asegura de que los clientes reciban una atención adecuada, la información correcta y que sus dudas se resuelvan satisfactoriamente

Desde 06/2023 hasta 05/2024

Store Manager Ls Batwing Perú S.R.L - Trujillo

• Gerencia comercial y administrativa de la tienda Docker Trujillo
• Capacitador y entrenador de vendedores de piso sobre producto
• Visual Merchandising.
• Realizar el seguimiento correspondiente para cumplir con los de KPIs asignados por la empresa.
• Monitorear los estándares de calidad en atención.
• Gestión documentaria de ingreso y salida de mercadería diaria.
• Inventarios semanales de productos de tienda.
• Arqueos y cuadres diarios de caja.
• Gestión y seguimiento para el mantenimiento de la tienda.
• Recepción de mercadería, conteo y ejecutar inventario en piso y almacén.
• Validar la rotación de los productos de tienda, levantar información de esto y ejecutar acciones comerciales para la rotación de todos los productos.

Desde 07/2022 hasta 06/2023

Supervisor de Ventas

Adecco Consulting S.A - Reebok

• Supervisión comercial y administrativa en las tiendas a cargo (Lima centro, y zona norte provincias)
• Capacitación y entrenamiento a los promotores sobre la marca, producto y colocación de producto
• Negociación con los jefes y gerentes de tiendas para la implementación
• Obtención de espacios para promover la marca
• Reporte directo de asistencia de los promotores a cargo
• Seguimiento semanal a los KPI´S que la empresa nos solicita
• Evaluación constante del promotor y realizar un feedback solicitado por la marca.Desde 02/2018 hasta 06/2022

Entrenador / Supervisor de Ventas

Manpower Professional Service S.A - Entel

• Supervisión comercial y administrativa en los puntos de venta a cargo.
• Seguimiento de ventas de cada promotor.
• Capacitación constante a los promotores y reforzamiento de puntos a mejorar.
• Evaluar y llevar el control de las comisiones asignadas de cada promotor.
• Supervisar las actividades de mejora permanente de los procesos comerciales, funciones, estructura y normas internas del área
• Supervisar la atención de las solicitudes y reclamos presentado a nivel de zona asignada, poder darle una solución inmediata
• Generarle apoyo con las áreas asignadas de acuerdo sea el caso de la solicitud

Desde 10/2016 hasta 07/2017

Jefe de Admisión

Universidad Privada Telesup

• Colocación de los servicios generados por la institución en las diversas especialidades
• Buscar convenios con empresas u organizaciones para elevar las matrículas diarias y mensuales
• Trabajo de campo con los promotores en diferentes puntos de la ciudad para que el cliente sepa de los programas educativos brindados por la institución
• Generar matriculas e inscripciones a las diferentes carreras educativas
• Reporte diario de visitas por parte de las personas a cargo
• Seguimiento de KPI´s solicitados por la empresa
• Seguimiento de asistencias diarias por parte de los promotores y tener una baja rotación del personal a cargo (5% de rotación)
• Constante capacitaciones de ventas y captación de clientes

Desde 06/2015 hasta 09/2016

Banco de Crédito del Perú - BCP

• Asesorar y/o resolver las consultas de los diversos productos, servicios, canales y procesos.
• Gestionar los requerimientos y reclamos de los clientes.
• Ofrecer y vender los productos y servicios.
• Mantener actualizado a los clientes los cambios en procesos, información de productos, normativa, tasas, tarifas y campañas que ofrece el Banco.

Desde 12/2013 hasta 05/2015

Representante Financiero Senior Plataforma

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Analista de crédito (énfasis en el manejo, identificación,

clasificación, análisis y evaluación de operaciones de crédito).

• Asesoría personalizada para la atención de reclamos y quejas sobre los productos financieros.
• Encargado de supervisar, guiar y capacitar a cuatro (4) personas para.

que puedan lograr los próximos ascensos.

• Gestión de documentación diaria.
• Generar los informes diarios de las ventas, incidentes y reportes dentro de la agencia asignada

Desde 11/2012 hasta 12/2013

Representante Financiero

Banco Internacional del Perú - Interbank

• Venta de productos financieros tales como préstamos personales, tarjetas de crédito, compras de deudas, créditos vehiculares y aperturas de cuentas
• Asesorías personalizadas de ventas de productos pasivos y activos financieros
• Apertura de cuentas de ahorro y plazo fijo
• Transacciones financieras realizadas en ventanilla (depósito, retiro de dinero, pago de créditos, pago de tarjeta de crédito, emisión de cheques

Desde 03/2012 hasta 11/2012

Experto Part-Time

RIPLEY

• Atención al cliente
• Mercadeo
• Supervisión de los asistentes de ventas en el nivel de servicio orientación al cliente
• Gestionar la tarjeta de crédito en cada comp

FORMACIÓN

03/2013 – 12/2015

Instituto Sabio Nacional Antúnez de Mayolo - ISAM

Técnico en Administración

08/2018 – 06/2025

Universidad Privada del Norte

Egresado de Administración y Gestión Comercial