KOBRATELL PERÚ Lima, Perú
Empresa de Call Center en el ramo de Cobranzas
Ejecutivo de Cobranzas 04/2021 – 06/2025
- Realizar llamadas a clientes para hacerles recordatorios de pago de sus créditos (Cartera temprana).
- Registrar el resultado de las llamadas en sistema.
- Hacer seguimiento a los clientes con compromisos de pago.
- Seguir lineamientos de calidad en las llamadas.
- Cumplir con las pautas establecidas por los supervisores, para el alcance de la meta, así como también resolver incidencias presentadas.
Logros:
- Alcance de meta por más de tres años entre los dos primeros lugares. Apoyo en el área de Calidad por cumplimiento de los parámetros establecidos.
KOBRATELL PERÚ Lima, Perú
Empresa de Call Center en el ramo de Cobranzas
Ejecutivo de Control de Calidad 04/2021 – 06/2025
- Escucha activa de llamadas de los ejecutivos de Cobranzas
- Registrar el resultado de las llamadas escuchadas en el formato establecido.
- Analizar resultados y establecer estrategias que mejoren los mismos.
- Realizar feedbad a los ejecutivos, recoger sus impresiones y establecer puntos de mejora.
- Entregar actas a los ejecutivos de cobranzas, para que formen y establezcan su compromiso de mejora en su gestión.
- Archivar en el expediente dichos compromisos.
Logros:
- Control del manejo de llamada cumpliendo el paso a paso de las llamadas.
- Estructuración del speech de las carteras Temprana y Castigada, adaptada a las necesidades del cliente y de la empresa.
ATENTO S.A. Lima, Perú
Empresa de Call Center en el ramo de Telecomunicaciones.
Asesor Telefónico 03/2019 – 11/2020
- Atender llamadas de clientes del rubro telefónico, absorber dudas y resolverlas en el primer contacto (siempre y cuando lo permita el procedimiento.
- Registrar el resultado de las llamadas escuchadas en el formato establecido.
- Ofrecer campañas de afiliación para pagos automáticos.
- Seguir lineamientos de Calidad establecidos.
- Cumplir con las pautas establecidas por los supervisores, para el alcance de la meta, así como también resolver incidencias presentadas.
Logros:
- Alcance de metas establecidas por el cliente, manejo delos auxiliares y cumplimiento de las metas
KOBRATELL PERÚ Lima, Perú
Empresa de Call Center en el ramo de Cobranzas
Ejecutivo Administrativo 12/2020 – 06/2025
- Hacer la planilla de las variaciones del personal.
- Registrar el control de asistencia.
- Realizar entrevistas al personal.
- Elaborar los expedientes del personal.
- Capacitar a los nuevos ingresos y reforzar al resto del personal.
Logros:
- Controlar la rotación de personal, y seguir adecuadamente el aprendizaje del personal obtenido en las diferentes capacitaciones recibidas.
PINTURAS FLAMUKO Guacara, Venezuela
Empresa dedicada al área de manufactura, especializada en la elaboración de Pinturas.
Analista de Nóminas 10/2010 – 10/2016
- Hacer la planilla de las variaciones del personal.
- Registrar el control de asistencia.
- Realizar entrevistas al personal.
- Elaborar los expedientes del personal.
- Capacitar a los nuevos ingresos y reforzar al resto del personal.
Logros:
- Organizar los beneficios laborales, manteniendo un control más óptimo sobre los importes y saldos reales de cada colaborador.
