Gabriela Arca

Durante mi experiencia laboral en la hotelería estuve vinculada al contacto directo en la atención de los huéspedes extranjeros y nacionales, a quienes se les brindaba todo tipo de asistencia e información sobre los servicios brindados en el alojamiento, así como tips de viaje en los atractivos turísticos cercanos como las playas de Máncora, Vichayito, Punta Sal, Los Órganos, entre otros destinos turísticos regionales en Piura o de otras regiones del Perú, sus festividades, formas de llegar vía terrestre o aérea, tiempos de desplazamiento, precios referenciales y diversa información que era requerida por el turista.

Al finalizar el periodo de alojamiento, se les solicitaba a los huéspedes puedan llenar una pequeña encuesta anónima sobre el servicio brindado en el alojamiento para que puedan evaluar el servicio de forma integral (estado de las habitaciones, atención del personal, calidad de los alimentos y bebidas, entre otros criterios) con la finalidad de recibir su feedback y continuar mejorando en el servicio.

Asimismo, ante cualquier situación que cause malestar del huésped en el servicio del alojamiento se aplicaban estrategias para el manejo de conflictos que busquen minimizarlo, además, en caso de suscitarse problemas externos como la pérdida o robo de sus pertenencias se acudía a las oficinas de IPerú y a las comisarías más cercanas para las denuncias del caso.

• Como recepcionista era responsable de gestionar el registro de entrada y salida de los huéspedes, lo que incluye verificar la identidad, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso.
• Manejar las reservas, asegurándome de que estén correctas y actualizadas, así como gestionar cancelaciones y cambios según las solicitudes de los clientes.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, resolver dudas y atender solicitudes especiales, garantizando una experiencia agradable para los huéspedes.
• Preparar las cuentas finales antes de la salida de los huéspedes, asegurándome de que todos los cargos estén correctamente detallados para evitar sorpresas en la factura.
• Tener una buena relación entre los huéspedes y otros servicios del hotel, como limpieza, mantenimiento y restauración, asegurando que todas las solicitudes se atiendan rápidamente.
• Estaba capacitada para manejar quejas e imprevistos, buscando soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Proporcionaba recomendaciones sobre actividades locales, transporte y lugares de interés, ayudando a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia.

Maestrante en Psicología educativa