Gabriella TelloI
Analista de Calidad
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Sobre mí
Soy una profesional comprometida con valores éticos sólidos y una profunda conexión espiritual que guía mi enfoque hacia el trabajo y la vida en general. Con una sólida formación académica y una trayectoria laboral diversa, poseo habilidades interpersonales excepcionales que me permiten interactuar con empatía y comprensión en todos los niveles de una organización.
Mi enfoque consciente en el liderazgo se basa en principios de integridad, respeto y colaboración, lo que me permite inspirar y motivar a equipos hacia la excelencia y la consecución de objetivos comunes. Soy capaz de adaptarme con facilidad a entornos cambiantes, gestionar el estrés de manera efectiva y mantener la calma en situaciones desafiantes.
La creatividad y la intuición son parte integral de mi enfoque para resolver problemas y tomar decisiones estratégicas, lo que me permite encontrar soluciones innovadoras y eficaces para los desafíos empresariales. Además, valoró el equilibrio entre mi vida profesional y personal, asegurando un bienestar integral que sustenta mi rendimiento óptimo en el trabajo.
Me comprometo con el servicio y la contribución a un propósito más elevado, buscando constantemente oportunidades para hacer una diferencia positiva en mi entorno laboral y en la comunidad en general. Mi objetivo es no solo alcanzar el éxito profesional, sino también dejar un legado de impacto positivo en el mundo que me rodea.
Experiencia
CREDITO Y PRESTAMOS PERÚ
CARGO: Administradora
PERIODO: 07 de Julio 2020 – 16 de Marzo 2024
FUNCIONES: Creación de programa macro para llevar una contabilidad.
Analizar, evaluar y planificar qué cliente es apto para un servicio.
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de los trabajadores.
Alineamiento con la estructura.
Asesoramiento continuo a los clientes.
Gestión de procesos.
Cobranza diaria.
Asesoramiento financiero.
Facilitar transacciones y pagos.
Captación de clientes.
Seguridad y protección de activos.
JEFE INMEDIATO: Jesús Flores (Socia Mayoritaria
CORPORACIÓN LLAMA GAS S.A
CARGO: Analista de Calidad
PERIODO: Abril 2020 – Julio 2020
FUNCIONES: Verificación de indicadores.
Monitoreo de venta.
Retroalimentación, evaluaciones y coaching.
Feedback con oportunidad de mejora.
Elaboración de Plan de acción para la mejora de la campaña.
Calibración interna y externa.
Alineamiento con la estructura.
Charla de Calidad.
Monitoreo en línea.
Requerimientos para licitación y granel.
Apoyo a plataforma de WhatsApp Business para granel.
JEFE INMEDIATO: Lily Malva (Área de Calidad)
AVANCE LEGAL SAC (TELEAVANCE)
CARGO: Analista de Calidad
PERIODO: Junio 2019 – Marzo 2020
FUNCIONES: Monitoreo de gestión de ventas.
Elaborar Plan de Acción para la mejora de la Campaña.
Calibraciones internas y alineamiento con la estructura.
Retroalimentación, evaluación y coaching a los asesores.
Evaluaciones y Feedback (medir calidad emitida).
Charla de Calidad a los nuevos ingresos.
Envío de informes semanales del seguimiento según la norma SGC.
Campañas (Banco Pichincha– Banco Ripley – Oncosalud – Autologica – Banco Azteca y Movistar).
JEFE INMEDIATO: Diana Gonzales (Área de Calidad)
KOBRANZAS (COBRO EXPERT)
CARGO: Analista de Calidad
PERIODO: Junio 2018 – Abril 2019
FUNCIONES: Evaluaciones y Feedback (medir calidad emitida)
Retroalimentación, evaluación y el coaching a los asesores
Apoyo en plataforma (escucha en línea)
Envío de informes semanales del seguimiento según la norma SGC
Envío de Formato Calendario Coaching Agente de Cobranza
Inducción al nuevo personal
Listening en línea
Feedback en Mora Temprana (AUNA Oncosalud – Banco Ripley Recovery y Tardía - Cencosud – Interbank Perdida y Tardía – SCI BLACK y HP)
Feedback en Recovery (Refinancia)
Feedback en Telcom (Entel Activa, Preventiva y Suspendida.
JEFE INMEDIATO: Fernando Zorilla (Área de Calidad)
KOBRANZAS (COBRO EXPERT)
CARGO: Call Center Cobranza
PERIODO: Septiembre 2017 – Junio 2018
FUNCIONES: Manejo de Cartera de Clientes
Gestión de Cobranza de Clientes
Cartera de Refinancia
Transacciones en Interbank Externo
Búsqueda de Clientes
Cartera de Castigo y cuotas
ESTUDIO RECOVERY GROUP
CARGO: Call Center Cobranza
PERIODO: Septiembre 2016 - Septiembre 2017
FUNCIONES: Manejo de Cartera de Clientes
Gestión de Cobranza de Clientes
Cartera de OH
Cartera de Castigo, cuotas.
ESTUDIO JURÍDICO ROMERO & ASOCIADOS
CARGO: Call Center Cobranza
PERIODO: Diciembre 2014 - Julio 2016
FUNCIONES: Manejo de Cartera de Clientes
Gestión de Cobranza de Clientes
Trato Directo con Clientes
Manejo de Transacciones de Deudas
Cartera de Interbank, Saga Falabella, Refinancia Perú
Citas con Clientes Morosos
JEFE INMEDIATO: María Romero (Área de Calidad)
IMPORTACIONES VACAR S.A.C
CARGO: Asistente de Oficina
PERIODO: Junio 2014 - Octubre 2015
FUNCIONES: Apoyo en el departamento de Importaciones
Manejo de Archivos
Trámites Documentarios
JEFE INMEDIATO: Carlos Tello (Jefe Comercial)
Educación
Asociación Cultural Peruano Británico
Nivel: Básico
Año: 2010 (6 Meses)
Instituto Superior Tecnológico IDAT
Carrera: Comercio Exterior
Año : 2012 - 2015
Inicio : 05-11-2012
Turno : Noche
Culminado
Instituto Superior Tecnológico IDAT
Carrera: Computación "Programas"
Microsoft Word (Intermedio)
Microsoft Excel (Básico)
Microsoft Power Point (Intermedio)
Microsoft Project (Basico)
Escuela ADEX
Carrera: Auxiliar de Despacho Aduanero
Año : 2016
Inicio : 08-02-2016
Turno : Noche (Interdiario) (6 Meses)
INSTITUTO POUSSIN
Carrera: Fotografía
Año : 2018
Inicio : 17-11-2018
Turno : Noche (Interdiario)
NETZUN
Carrera: Excel
Microsoft Excel (Básico)
Microsoft Excel (Intermedio)
CERTIFICADOS
Trabajo en Equipo
Empresa: Capacítate para el empleo
Número de Id: https/capacitateparaelempleo.org/verifica/aqpjtjz5/
Protocolos de Atención y Servicio
Empresa: Capacítate para el empleo
Número de Id: https/capacitateparaelempleo.org/verifica/vtqem9te/
