Geraldine Nv

Estudiante de último ciclo de Ingeniería Informática con más de 2 años y medio de experiencia en entornos corporativos del sector manufactura. Orientada a la gestión y seguimiento de proyectos TI, con participación activa en implementación de mesa de ayuda, automatización de procesos con Power Automate, monitoreo de KPIs en Power BI y gestión de incidentes bajo metodología ITIL. Capacidad demostrada para trabajar con equipos multidisciplinarios, documentar procesos y apoyar iniciativas de mejora continua.

Practicante de Servicios TI – Soporte N2 - QROMA S.A.C - Lima, Perú

(2024-01)

Participación activa en proyectos TI con más de 2 años y medio de experiencia en industria química y manufactura.

• Levantamiento de requerimientos, análisis de procesos y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Implementación y operación de mesa de ayuda (Help Desk): flujos de atención, base de conocimiento y documentación técnica (Guías Rápidas y Análisis de Causa Raíz).
• Gestión de incidentes y requerimientos en ServiceNow, Jira y ServiceDesk, asegurando SLAs y trazabilidad completa de cada caso.
• Automatización de flujos con Power Automate, reduciendo tareas manuales y mejorando eficiencia operativa.
• Monitoreo de KPIs mediante dashboards en Power BI y reportes SAP ERP para soporte a la toma de decisiones.
• Apoyo en administración de activos TI, coordinación operativa con proveedores y capacitación a usuarios finales.

Agente de Atención al Cliente – Call Center - Komunicate Global S.A.C - Lima, Perú

(2022-12 - 2023-04)

• Generación de informes de ventas con seguimiento de transacciones en base de datos.
• Gestión y actualización de base de datos de usuarios, asegurando precisión y consistencia de la información.

Ingeniería Informática - Ingeniería Informática - Universidad Ricardo Palma (2021-08)