Guillermo Cusihuaman

Product Manager con +6 años de experiencia liderando productos digitales en LATAM, especializado en fintech, B2B SaaS y plataformas transaccionales. He liderado la evolución y el crecimiento de productos de POS, pagos, e-commerce y facturación electrónica, impulsando la monetización y la eficiencia operativa. Mi trayectoria end-to-end en Product, Sales, Customer Success y Software Delivery me permite traducir la estrategia de negocio en soluciones técnicas escalables.

Cuento con experiencia en APIs, integraciones, AWS, observabilidad e IA aplicada a procesos de negocio.

Delivery Lead at ESOLUTIONS S.A. — Software para empresas de telecom y banca (LATAM) (2024-11 – 2026-06)

• Incrementé en 20% los ingresos de cuentas corporativas de Claro, Movistar y Entel, liderando end-to-end la evolución de Aloha mediante nuevas funcionalidades, customizaciones y upselling de soluciones B2B.
• Aceleré de semanas a horas el tiempo de despliegue, liderando la migración de Aloha on-premise a AWS para Claro y Movistar en un proyecto de +1,000 horas, coordinando equipos técnicos y stakeholders.
• Disminuí en 93% el tiempo de análisis de calidad de atención, de 30 a 2 días, liderando pilotos de IA que analizaron ~300K interacciones mensuales para Entel y Movistar.

Product Manager at WALLY POS S.A.C. — POS y facturación electrónica para pymes con +30K clientes, adquirida por Krealo (Grupo Credicorp) (2021-09 – 2024-01)

• Impulsé el crecimiento del canal digital hasta alcanzar el 30% de los ingresos mensuales, mediante Product-Led Growth (PLG), combinando freemium, onboarding autoasistido y experimentación A/B.
• Automaticé el ciclo de cobro y facturación recurrente, reduciendo el procesamiento de 48 horas a segundos mediante la integración de pagos con tarjeta y facturación electrónica, eliminando tareas manuales de verificación y emisión.
• Reduje el churn mensual de 6% a 4.5%, priorizando iniciativas de activación y retención a partir de feedback y comportamiento de usuarios.

Product Owner at WALLY POS S.A.C. — POS y facturación electrónica para pymes con +30K clientes, adquirida por Krealo (Grupo Credicorp) (2020-07 – 2021-08)

• Lideré la migración del 100% de clientes activos de Wally 3 a Wally 4, realizando discovery con clientes, identificando funcionalidades de baja adopción u obsoletas y priorizando nuevas capacidades para una plataforma que unificó POS, e-commerce y facturación electrónica.
• Mejoré la eficiencia operativa en 20% y habilité un nuevo canal de cross-selling al integrar SuperPOS con los terminales Culqi ya instalados, sin requerir hardware adicional.
• Elevé el uptime de 95% a 99%, priorizando la resolución de las 5 APIs críticas responsables del 80% de las incidencias, a partir de datos de observabilidad en New Relic y feedback de clientes.

Sales Lead at WALLY POS S.A.C. — POS y facturación electrónica para pymes con +30K clientes, adquirida por Krealo (Grupo Credicorp) (2018-05 – 2020-06)

• Escalé el equipo comercial de 1 a 8 representantes, logrando un crecimiento de ventas sostenido mediante la digitalización del embudo con automatizaciones en HubSpot y demos de producto asíncronas.

Customer Success Lead at WALLY POS S.A.C. — POS y facturación electrónica para pymes con +30K clientes, adquirida por Krealo (Grupo Credicorp) (2017-08 – 2018-04)

• Estructuré el área de soporte hasta consolidar un equipo de 3 personas, y reduje las consultas en un 30% automatizando respuestas en Intercom y desarrollando el primer centro de ayuda autoasistido.

Programming Analyst at CONTA PERÚ S. CIVIL R. L. — ERP para pymes en Perú (2016-12 – 2017-06)

• Integré funcionalidades de facturación electrónica al ecosistema del ERP, y mejoré la estabilidad de los módulos existentes resolviendo incidencias críticas en C# y SQL.

Bachiller Profesional in Dirección de Tecnologías de la Información – ISIL (2023 – 2025)

Profesional Técnico in Ingeniería de Sistemas – ISIL (2014 – 2017)