Ignacio Arteaga
Analista de Soporte Técnico /Especialista de Soporte Técnico
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Sobre mí
Profesional de TI con sólida experiencia en soporte N2 y operación de servicios bajo framework ITIL®.
Experiencia en administración de tickets, análisis y resolución de incidencias, soporte a usuarios corporativos y cumplimiento de SLA. Manejo de herramientas como ServiceNow, Active Directory y Microsoft 365. Enfocado en continuidad operativa, eficiencia y calidad del servicio.
Experiencia
ESPECIALISTA TI INTERBANK at CANVIA - AI INVERSIONES PALO ALTO (2022-08 – 2026-05)
- Gestión de incidencias y requerimientos bajo framework ITIL®.
- Monitoreo y actualización de ticketsITSM en ServiceNow.
- Troubleshooting avanzado en entornos Windows y Microsoft 365.
- Análisis de causa raíz y documentación técnica de incidencias.
- Soporte técnico orientado a continuidad operativa del usuario
SOPORTE TECNICO CORPORATIVO IBK at ADVISOR IT SAC (2018-07 – 2022-08)
- Soporte y configuración de Microsoft 365, Outlook y Teams.
- Administración básica de usuarios y contraseñas en Active Directory.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Diagnóstico y troubleshooting de PCs, laptops
- Configuración de VPN y accesosremotos.
TECNICO DE SOPORTE N1-N2 at COMPUCARE SA (2017-12 – 2018-06)
- Registro y documentación técnica de incidenciasrecurrentes.
- Escalamiento oportuno de incidencias complejas
- Validación de funcionamiento de hardware y periféricos.
- Gestión de inventario y entrega de activos TI.
- Renovaciones, migraciones y cambios de equipos.
Educación
TITULADO in Tecnología de Información – SENATI - TI (2015 – 2017)
– INSTITUTO SPOLETO "Gian Carlo de Carolis" (2011 – 2013)
