Jefe de recepción
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Soy muy entusiasta, proactiva, perseverante, amable, honesta, empática, responsable, creativa, competitiva y me apasiona mi carrera, disfruto poder servir.
Profesional hotelera con más de 8 años de experiencia en la industria hospitalaria. Experta en el área de recepción y operaciones. Estoy comprometida con un servicio de alta calidad que garantice una experiencia positiva y memorable.
Me motiva mucho desarrollar mis habilidades, aprender, crecer profesionalmente y contribuir al desarrollo y crecimiento de mi equipo
02 DE MAYO DEL 2023
Front Desk Manager / Doubletree by Hilton Trujillo
Encargada de la operación, entrenamiento y estructuración del equipo de guest service, manejo de 11
personas distribuidas en el área como recepcionistas, botones, help desk y auditor nocturno. Manejo de ONQ y fondo de caja. Dentro de mis funciones me encargo de supervisar las funciones de cada miembro de equipo, elaborar y medir el desempeño, brindar feedback y soporte, participo diariamente del briefing, asignar habitaciones, manejo de overbooking, coordinar atenciones de los vips, responder salt, manejo de tally, manejo y resolución de quejas, elaboración de horario, manejo de inventario y descarga del market, reporte de galletas y aguas hilton Honors, reporte mensual de estadísticas de mincetur.
Realizar MODs.
01 DE AGOSTO DEL 2022 – 30 ABRIL 2022
Encargada de la documentación notarial de compra, venta y arriendo de inmuebles, trámites bancarios, documentación municipal, manejo de contabilidad, supervisión de infraestructura,
habilitación, mejora y adaptación de locales comerciales, site de los inmuebles con clientes potenciales y cierre del negocio.
10 DE ENERO DEL 2022 – 29 DE JULIO DEL 2022
Front Desk Manager / Hotel Hilton Garden Inn Lima Surco
Líder del área de recepción, como parte de mis funciones supervisar que se cumpla con los estándares de QA y brindar las herramientas necesarias para el buen performance del equipo, supervisar que se cumplan los procesos de check in, check out, facturaciones de eventos y habitaciones, coordinar amenidades de los vip’s, participación del briefing diario de recepción, elaboración de manuales y check list de funciones, organizar y elaborar el horario del equipo y cargarlo al sistema dactilar de marcación Siga. Asignación y bloqueo de habitaciones, cargo de puntos de hilton honors de nuestros miembros hhonors a través de Tally, realizar el cargo manual del reimbursement engine diariamente de las reservas points y cash points, manejo y resolución de quejas, encargada de liderar el entrenamiento de brighthearted y Hilton honors de todo el equipo, dirigir activamente y delegar la meta de afiliaciones mensuales de Hilton honors de la propiedad, apoyo en el área operativa,
elaboración de los reportes mensuales de Mincetur, realizar las conciliaciones del servicio de remisse para el área administrativa, manejo de las métricas de salt y toma de acción para mejorar nuestras metas de servicio, realizar el pedido de almacén a través de add on, manejo de caja y encargada de realizar los rembolsos con el área de tesorería. Brindar el feedback de desempeño a cada uno de los miembros del equipo.
03 DE DICIEMBRE DEL 2019 – 07 DE FEBRERO DEL 2020
Supervisora de Recepción / Hotel Casa Andina Plaza,
Supervisar la operación de todas las áreas operativas del hotel, brindando apoyo directamente al gerente de hotel. En mis funciones diarias verificar que se cumplan con los estándares de la marca en
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procedimientos de facturación, auditoria, servicio al cliente, etiqueta telefónica, manejo de fondos de caja y participación activa de los briefings de cambio de turno. Alcanzar las metas activas de recepción generando ventas. Realizar inventario, pedido de almacén de todas las áreas y organizar el horario del personal operativo en el sistema de marcación.
12 DE MAYO DEL 2016 – 20 DE JUNIO DEL 2019
Front Office Manager /Hotel Hilton Garden Inn, Cusco
Responsable de la organización de manuales de procedimiento, estándares, atención a huéspedes VIP,
respuesta a encuestas de satisfacción, manejo de quejas, resolución y seguimiento, respuesta al libro de reclamaciones, participación activa de los briefings diarios del equipo, lograr la meta de afiliaciones del programa de hilton honors, logro de ventas activas de recepción (walk in, upsell) entrenamiento de Hilton Honors como champion y entrenamiento de la cultura brighthearted como parte de la marca
Hilton Garden Inn, asignación de habitaciones, revisión de rate codes, sincronización de inventario.
Manejo de overbooking, verificación de solicitudes de grupos para el check in, realizar site inspection,
reporte de mincetur, pago de comisiones de NOR1, MOD (manager on duty los fines de semana o feriados), verificar que todos los sistemas estén operativos (opera, vingcard, internet), creación de usuarios, y brindar acceso remoto al equipo de IT a través de webex u Oracle. Conciliación de facturas de Hilton Honors Rewards. Logramos el 100% de resultado durante las auditorias de marca a través de supervisiones y elaboración de planes para lograr los resultados de la gerencia general.
Participación de las reuniones, webinars y videollamadas con todo el equipo gerencial, ventas y regional. Elaboración de horarios en Nomiplus y planilla del área de front desk. Manejo de fondo de caja.
Control de costos y gastos del Budget de front office. Feedback a los miembros de equipo durante sus evaluaciones.
01 DE SEPTIEMBRE DEL 2014 – 29 DE FEBRERO DEL 2016
Recepcionista / Palacio Del Inka a Luxury Collection
Hotel - Cusco
Brindar una cálida bienvenida al huésped, ofreciéndoles atención personalizada siguiendo los estándares de la marca. Realizar el check in individual y grupal, facturación de cuentas individuales,
grupo, eventos y spa, manejo de fondo de caja, cambio de moneda, registro de huéspedes y grupos.
Logro de ventas activas de recepción y afiliación de miembros al programa de lealtad. Manejo de requerimientos, seguimiento de solicitudes y solución efectiva de quejas. Realizar todas las coordinaciones interdepartamentales para exceder expectativas. Durante el turno nocturno rotativo apoyaba con los reportes al auditor nocturno.
01 DE JUNIO DEL 2013– 30 DE JUNIO DEL 2014
Recepcionista Senior /Novotel – Cusco
Supervisión de funciones del equipo de recepción según los estándares de la marca y check list.
Encargada de asignar habitaciones, coordinar amenidades para los vips con las diferentes áreas,
realizar reportes y dirigir las reuniones de cambio de turno, entrenar a los compañeros nuevos diurnos y nocturnos, manejo de quejas y requerimientos especiales, recibir personalmente a los miembros del programa de fidelidad de accor. Encargada del cierre de facturación de fin de mes.
04 DE MAYO DEL 2012 – 03 DE NOVIEMBRE DEL 2012
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Recepcionista / Hotel Tambo Del Inka a Luxury Collection
Resort & Spa – Urubamba
Brindar una cálida bienvenida al huésped, ofreciéndoles atención personalizada siguiendo los estándares de la marca. Realizar el check in individual y grupal, facturación de cuentas individuales,
grupo, eventos y spa, manejo de fondo de caja, registro de huéspedes y grupos. Logro de ventas activas de recepción y afiliación de miembros al programa de lealtad. Manejo de requerimientos y seguimiento de solicitudes. Coordinar con el equipo de mayordomos el registro vip de los miembros del programa de fidelidad, sacar los reportes de preferencias y monitorear el arribo.
Titulada en Administración Hotelera Cenfotur.
Ingléd nivel avanzado certificado en el Británico
