Johan Aguedo

Especialista en prevención de fraude y atención al cliente con más de 5 años de experiencia en banca, telecomunicaciones y servicios financieros. Experto en análisis de operaciones sospechosas, detección de patrones de fraude y gestión de riesgos.

Experiencia en atención multicanal gestionando más de 150 clientes diarios, cumpliendo KPIs como CSAT, calidad y FRT. Logré prevenir pérdidas por más de S/ 80,000 mediante la detección de fraude sistemático. Orientado a resultados y mejora continua.

Agente de Customer Experience (CX) at PRÉSTAMOS 365 (2025-08 – Present)

Atención de clientes en múltiples canales

• Atención de más de 150 clientes diarios en canales call, chat y correo
• Cumplimiento de KPIs: CSAT, calidad y FRT
• Resolución eficiente de consultas y seguimiento de casos críticos

Analista de Fraude at ABAI GROUP (Telefónica) (2025-05 – 2025-08)

Análisis de operaciones sospechosas y detección de fraude

• Análisis de operaciones sospechosas
• Identificación de patrones de fraude
• Gestión de riesgos y validación de transacciones

Asesor de Atención al Cliente at KONECTA (Netflix) (2025-02 – 2025-05)

Atención multicanal y recuperación de cuentas

• Recuperación de cuentas comprometidas
• Atención multicanal a clientes LATAM
• Cumplimiento de indicadores de calidad

Analista de Prevención de Fraude at BCP (2021-06 – 2025-01)

Detección y análisis de operaciones sospechosas y prevención de fraude

• Detección y análisis de operaciones sospechosas
• Identificación de patrones de fraude
• Validación de transacciones y gestión de riesgos
• Prevención de pérdidas por más de S/ 80,000

Analista de Prevención de Fraude at LIDERMAN (BCP) (2020-03 – 2021-05)

Evaluación de operaciones sospechosas y análisis de datos

• Evaluación de operaciones sospechosas
• Análisis de datos para prevención de fraude

Asistente de Atención al Cliente at Cooperativa Ponderosa (2020-01 – 2020-03)

Atención de consultas y validación de créditos

• Atención de consultas y reclamos
• Validación de créditos

Agente at MANPOWER (BCP) (2019-04 – 2019-10)

Migración de cuentas bancarias y atención de reclamos

• Migración de cuentas bancarias
• Atención de reclamos

Agente at SCI (Crediscotia) (2018-07 – 2019-03)

Retención de clientes y venta de productos financieros

• Retención y fidelización de clientes
• Venta de productos financieros

Agente at TELEPERFORMANCE (Backus) (2017-12 – 2018-07)

Ventas telefónicas y registro en sistema

• Ventas telefónicas
• Registro en sistema

Agente de Servicio al Pasajero at CLEAN SWEEP (LATAM) (2015-04 – 2017-07)

Atención a pasajeros y gestión de reclamos

• Atención a pasajeros
• Gestión de reclamos

Administración de Empresas in Administración – Universidad UTEL

Administración de Empresas in Administración – ISIL

Aviación Comercial in Aviación – Professional Air