Juan Carlos Dávila Guzmán

Profesional Bachiller en Ingeniería Informática, proactivo, con capacidad analítica y criterio para la toma de decisiones, cuento con capacidad para la gestión de servicios, gestión de activos, manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI, CA Service Desk Manager, Aranda), manejo y dominio del entorno Windows (XP – 7 – 8 – 10 - 11) y Office, administración e instalación de software, puesta en marcha de hardware y software, facilidad de comunicación e iniciativa para el trabajo en equipo.

SONDA DEL PERÚ S.A. – CLIENTE SOFTYS DEL PERÚ S.A.C. - Analista de Soporte N° 2 - Ene. 2024 – Actualidad.

 Resolver en 2do nivel incidencias, consultas y/o reclamos.

 Atender requerimientos de los usuarios de la planta.

 Realizar soporte remoto a las plantas de provincia.

 Realizar inventariado de los equipos informáticos.

 Gestionar las asignaciones y renovaciones de equipos microinformáticos

 Gestionar la garantía de los equipos con el proveedor

 Apoyo al encargado de Redes

 Gestión de la red wifi

 Remasterización de equipos

 Instalación de utilitarios

 Configuración de correos

 Reportes periódicos de las incidencias

 Configuración de equipos móviles y renovaciones anuales.

STEFANINI IT SOLUTIONS S.A.C. – CLIENTE LUZ DEL SUR S.A.A. - Analista de Soporte N° 1 y 2 - Sep. 2016 – Ene. 2023.

 Atención a usuarios.

 Soporte de nivel 1 y 2.

 Instalación de sistemas operativos y aplicaciones varias.

 Gestión de proveedores de servicios de infraestructura.

 Gestionar las compras y garantías de recursos TI (hardware y software).

 Instalación, configuración de impresoras en red y programas.

 Diagnóstico de Equipos.

 Orientación a usuarios de sus máquinas virtuales (Citrix).

 Configuración de correo en Outlook, backup de correos.

 Orientar a los usuarios en el adecuado manejo de los sistemas.

 Reporte de estado de suministros de impresión.

 Cambio de suministros de impresión.

 Plantear soluciones a los requerimientos de los usuarios.

 Seguimiento de los requerimientos.

 Registro de usuarios en el control de acceso biométrico.

 Administrar inventario de equipos y licencias, Consultor interno de TI.

 Manejo de Active Directory.

 Manejo de consola Linux.

 Monitoreo de Máquinas virtuales mediante plataforma web Director.

 Configuración y mantenimiento de equipos.

GRUPO ELECTRODATA S.A.C. - Analista de Mesa de Ayuda - Abr. 2016 – Jun. 2016.

 Función de responder solicitudes y resolver incidencias, que son reportados a través de los anexos, correos electrónicos o presenciales, utilizando la conexión remota entre otras herramientas de ayuda, todas las atenciones son gestionadas y controladas mediante una herramienta web.

 En esta empresa se daba servicios a empresas mineras tales como: Hudbay Minerals, El Brocal y Gold Fields.

ATENTO DEL PERÚ - Soporte Técnico Call Center - Ene. 2016 – Mar. 2016.

 Función de responder a las llamadas de los clientes que presentaban problemas con la conectividad del servicio de internet y asesorarles para cambiar las configuraciones del router y otros procedimientos para el buen funcionamiento del servicio.

UNIV. NAC. JOSÉ F. SÁNCHEZ CARRIÓN - Asistente de Sistemas del Centro Pre-universitario - Ago. 2013 – Dic. 2013.

 Realizaba las funciones de registro de alumnos en el sistema, actualización de información de los alumnos, elaboración de carnet para los alumnos, asistencia de para la publicación de los resultados de los exámenes mediante el portal web, verificación los pagos que realizaban los alumnos a la cuenta, entre otros apoyos.

UNIV. NAC. JOSÉ F. SÁNCHEZ CARRIÓN - Asistente de Sistemas del Comedor Universitario - May. 2013 – Jul. 2013.

 Realizaba las funciones de registrar, modificar y eliminar a los comensales en el sistema de registro, pasar el lector de barras al carnet y verificar la asistencia y el funcionamiento del software, presentar el reporte diario al jefe inmediato de las asistencias de los alumnos comensales.

UNIV. NAC. JOSÉ F. SÁNCHEZ CARRIÓN - Soporte Técnico - Oficina de Servicios Informáticos - Abr. 2013 – Nov. 2013.

 Realizaba servicios de soporte técnico a todas las facultades, escuelas y departamentos de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión.

INGENIERÍA INFORMÁTICA (Bachiller) - 2008 – 2013