Junior Miguel

Soy un profesional con excelentes habilidades de comunicación y gran capacidad de análisis. Destacó por mi actitud positiva y mi capacidad para la resolución de problemas técnicos. Busco optimizar programas y mejorar la atención al cliente.

Técnico de Soporte de Aplicaciones

Indra Perú S.A | Agosto 2024 - Marzo 2025

• Manejo de BD SQL.
• Manejo de la Herramienta +simple.
• Manejo de Aplicativos Web (New relic, Mi Movistar empresa, Gótica, Entity, Altamira, Portaflow).
• Atención de Tickets de Incidencias con la finalidad de realizar una mejora en la atención

Indra Perú S.A | Setiembre 2020 - Agosto 2024

• Atención de tickets de requerimientos y incidencias de Remedy.
• Atención de tickets de Cambio.
• Creación de usuarios, empresas y grupos de soporte.
• Creación de flujos de requerimientos en Remedy:
• Manejo de reportes en las consola de Smart Reporting.
• manejo de las diferentes funciones que lleva la herramienta de Remedy.
• Manejo de la modificación y creación de configuraciones en Remedy
• Manejo en la Creación de flujos de requerimientos en Remedy

• Supervisión y coordinación de equipos de trabajo.
• Capacitación y desarrollo del personal a cargo.
• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
• Atención y resolución de conflictos laborales
• Evaluación y seguimiento del desempeño de los empleados.
• cuadre de caja del cajero/a.
• apoyo a los mozos.
• cobro a los clientes.

Segundo Muelle | Noviembre 2018 - Junio 2019

• Control y archivo de documentos y expedientes administrativos.
• Control y seguimiento de inventario y suministros de oficina
• Manejo de la caja chica.
• Atención telefónica y resolución de consultas de clientes.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Realización de tareas administrativas generales.
• Realizar reporte diario de almacén.

Teleatento Del Perú SAC | Junio 2017 - Setiembre 2018

• Apoyo de equipo, solución inmediata a clientes críticos manejo de base y distribución de números de contacto.
• LOGROS: Realizar una buena atención telefónica a los clientes críticos mediante la información deseada.
• Identificación de necesidades y objetivos del cliente para brindar soluciones.

Isil (Instituto San Ignacio de Loyola)

Desarrollo de Software | Abril 2024 - En Pausa

Instituto Superior SISE

Administración de Empresas | Febrero 2012 - Noviembre 2015