Katlyn Chavez

Administradora con amplia experiencia en gestión de clientes y resolución de incidencias multicanal, tanto en entornos presenciales como digitales. He liderado gestiones internas, coordinación de equipos y atención a usuarios en sectores como automotriz, financiero y tecnológico. Me caracterizo por una comunicación empática, pensamiento resolutivo y compromiso con la mejora continua.

Administradora at ARES Revisiones Técnicas (2025-01 – 2025-03)

• Coordinación de personal operativo y técnico.
• Gestión de documentos internos y archivo administrativo.
• Supervisión de atención al usuario en planta y solución de incidencias.
• Control de agendas, reportes y tareas diarias del equipo.
• Apoyo logístico y administrativo en procesos internos.

Analista de Reclamos Back Office – (Ecommerce) at Samsung Perú - Atento (2022-01 – 2024-12)

• Atención especializada a clientes de ecommerce en Samsung Perú.
• Seguimiento de casos complejos y reclamos mediante plataforma interna tipo CRM.
• Coordinación con logística, almacén y áreas técnicas.
• Participación en iniciativas de mejora continua y experiencia de cliente.

Analista de Reclamos vía Redes Sociales at BBVA Perú - Atento (2017-01 – 2021-12)

• Gestión de consultas y reclamos en canales digitales (redes sociales).
• Manejo de plataforma interna de seguimiento y resolución de incidencias.
• Comunicación empática orientada al fortalecimiento de la imagen de marca.
• Coordinación con diferentes áreas para resolver casos complejos

Practicante – Ayudante de cocina at Restaurante Lima 27 (2013-01 – 2013-12)

Durante estas experiencias se brindó apoyo en cocina profesional, servicio en eventos, atención al cliente en salón y áreas recreativas, manejo de alimentos, mise en place y cumplimiento de normas de higiene BPM.

Atención al cliente at Cafetería Menta y Chocolate (2013-01 – 2013-12)

Practicante de gastronomía at Embajada de Colombia (2013-01 – 2013-12)

Atención al cliente at Salas de Juegos Carrusel (2014-01 – 2014-12)

Practicante de gastronomía at Salón Majestic (2014-01 – 2014-12)

Practicante de gastronomía at Cencosud Metro (2015-01 – 2015-12)

Administración de Negocios Internacionales in Administración – Universidad SISE (2016-01 – 2018-12)

Gastronomía in Gastronomía – Centro de Estudios Discovery (2012-01 – 2014-12)