Katy Velasquez
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Sobre mí
soy una persona responsabl, organizada y proactiv. dispuesta siempre ayudar a los demas.
Experiencia
Enero 2019 - Mayo 2024
Recepcionista Academia Vonex
· Atención a clientes y resolución de dudas.
· Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
· Coordinación de citas y programación de reuniones.
· Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
· Mejora continua de procesos y servicios.
· Preparación de informes y estadísticas.
· Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
· Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
· Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
· Atención al cliente de manera presencial y virtual.
· Derivación de los clientes al personal adecuado para resolver sus dudas.
· Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.
Enero 2017 - Diciembre 2018
Recepcionista Clínica de ojos D'opeluce
· Atención a clientes y resolución de dudas.
· Coordinación de citas y programación de reuniones.
· Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
· Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
· Atención al cliente de manera presencial y virtual.
Enero 2014 - Enero 2015
Responsable de atención al cliente Lima Airport Partners S.R.L. (LAP)
· Brindar información y orientar a los pasajeros acerca de sus vuelos
· Netamente atención al cliente en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
· Atención y asistencia al cliente para cuestiones complejas.
· Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio.
· Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
Enero 2013 - Enero 2014
Recepcionista Academia Pamer sede Santa Beatriz
· Brindar información acerca de la academia
· Netamente atención al cliente.
· Atención a clientes y resolución de dudas.
· Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
· Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
· Atención al cliente de manera presencial y virtual.
Educación
2000-2006
primaria: colegio san pedro -callao
2006-2010
secundaria: colegio general prad-callao
2011-2013
tecnico: centro de estudio Columbia
