Katya Marengo
Técnica en computación con experiencia en back office, control de calidad y monitoreo de llamadas en entornos de call center y operaciones
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Sobre mí
Técnica en computación con experiencia en back office, control de calidad y monitoreo de llamadas en entornos de call center y operaciones. Especializada en validación de información, gestión de reclamos y control de procesos. Destaco por mi organización, responsabilidad y enfoque en resultados.
Experiencia
Back Office - CR Cobranzas SAC
(2025-07 - 2026-02)
- Control de calidad de asistencia de asesores
- Monitoreo de llamadas (100%)
- Validación de datos
- Gestión de reclamos
Auxiliar de Flota / Back Office - Copeinca S.A.C
(2023-12 - 2024-05)
- Monitoreo de comunicaciones con embarcaciones
- Validación de datos en puerto
- Gestión de reclamos operativos
Supervisora de Monitoreo - Aisla Frío EIRL
(2021-01 - 2022-12)
- Supervisión de llamadas
- Validación de visitas del personal
- Atención de reclamos
Supervisora de Monitoreo - IDAT
(2020-01 - 2020-11)
- Monitoreo de llamadas
- Validación de contratos
- Gestión de reclamos de estudiantes
Back Office - Mastercenter (BBVA)
(2016-08 - 2017-03)
- Control de calidad en ventas
- Validación de estándares
- Análisis de fraude
- Atención de reclamos
Atención al cliente - Auna (Oncosalud)
Digitadora - Adecco Perú
Digitadora - Tawa Consulting
SAP básico, facturación
Validación y digitalización - Telefónica Servicios Digitales
Control de tareos - Graña y Montero
Educación
Tecnico no conpleto computacion he imfornatica
