Kenner Palacios
INGENIERO EN COMPUTACION
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Sobre mí
Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con excelentes relaciones interpersonales. Especialista en Soporte Técnico, con amplia experiencia en el manejo y operación de múltiples sistemas y aplicaciones. Poseo una sólida capacidad para la resolución de problemas, así como facilidad para aprender y adaptarme a nuevos conceptos y tecnologías.
Experiencia
Soporte Tecnico JR. at PRODUCTOS AVON NICARAGUA (2026-01 – 2026-02)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Instalación y configuración de software
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Manejo de Microsoft 365, Console Antivirus, Active directory
- Administración de cuentas y accesos (Azure AD / Entra ID)
- Administración de redes LAN/WAN
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi
- Gestión de servidores Windows Server
- Virtualización (Hyper‑V / VMware)
Soporte Tecnico JR. at MANPOWER GROUP OUTSORCING PRODUCTOS AVON (2025-11 – 2026-01)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Instalación y configuración de software
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Manejo de Microsoft 365, Console Antivirus, Active directory
- Administración de cuentas y accesos (Azure AD / Entra ID)
- Administración de redes LAN/WAN
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi
- Gestión de servidores Windows Server
- Virtualización (Hyper‑V / VMware)
Analista de Soporte Tecnico at NETSER GROUP OUTSORCING PRODUCTOS AVON (2023-10 – 2025-10)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Instalación y configuración de software
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Manejo de Microsoft 365, Console Antivirus, Active directory
- Administración de cuentas y accesos (Azure AD / Entra ID)
- Administración de redes LAN/WAN
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi
- Gestión de servidores Windows Server
- Virtualización (Hyper‑V / VMware)
Soporte Tecnico at NICASOLUCIONES OUTSORCING PRODUCTOS AVON (2020-10 – 2023-10)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Instalación y configuración de software
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Manejo de Microsoft 365, Console Antivirus, Active directory
- Administración de cuentas y accesos (Azure AD / Entra ID)
- Administración de redes LAN/WAN
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi
- Gestión de servidores Windows Server
- Virtualización (Hyper‑V / VMware)
Soporte Tecnico e Infraestructura at INVERCASA PUESTO DE BOLSA/ SAFI (2018-02 – 2020-08)
- Brindar soporte técnico a usuarios finales en relación con hardware y software instalado
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y servidores
- Administrar servidores virtualizados y la infraestructura tecnológica implementada
- Dar seguimiento y control a los servicios tercerizados del área de TI
- Administrar y configurar políticas de seguridad en firewalls Fortinet 200D y 90D
- Gestionar la consola de antivirus empresarial
- Participar y acompañar auditorías internas, externas y reguladas
- Administrar la plataforma de correos Office 365, servicios web corporativos, dominios y certificados de seguridad
Soporte Tecnico e Infraestructura at GENERIC PHARMA, S.A. (2016-01 – 2018-02)
- Brindar atención y soporte a los requerimientos de usuarios de la sede Nicaragua
- Brindar atención y soporte a los requerimientos de usuarios de las sedes Honduras y Panamá
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y servidores
- Administrar servidores virtualizados y la infraestructura tecnológica implementada
- Gestionar la consola de antivirus empresarial
- Administrar y monitorear sistemas de cámaras de seguridad CCTV
- Administrar la plataforma de correos GSuite, así como la página web corporativa y los dominios asociados
Soporte Tecnico at CAFE SOLUBLE OUTSORCING SOPORTE TECNICO CYS (2014-01 – 2016-12)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Instalación y configuración de software
- Soporte a usuarios (presencial y remoto)
- Brindar atención y soporte a los requerimientos de los usuarios mediante el sistema de tickets
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y servidores
- Administrar servidores virtualizados y la infraestructura tecnológica implementada
- Acompañar y participar en auditorías internas, externas y reguladas, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi CCTV
Soporte Tecnico e Infraestructura at H Y H MANUFACTURAS QUIMICAS, (MANUQUINSA) (2016-01 – 2018-02)
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Atención y gestión de tickets
- Brindar atención y soporte a los requerimientos de los usuarios mediante el sistema de tickets
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y servidores
- Acompañar y participar en auditorías internas, externas y reguladas, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas
- Configuración de routers, switches y Wi‑Fi CCTV
Educación
Ingeniero in Computación – Universidad Nacional de Ingeniería UNI RUSB (2018)
