Keyla Rojas

Estudios en Administración de hoteles y restaurantes. Desempeñándome en el área de recepción, atención al cliente, counter y caja, brindando en todas las áreas atención personalizada, conocimientos de cómputo a nivel intermedio. Proactiva, responsable, manejo de personal excelente actitud en vocación de servicio con capacidad de trabajar en equipo.

Cajera / Supervisora de Personal at Rustica (2005-01 – 2006-12)

Supervisión de personal y gestión de caja

• Verificar el trabajo del Personal
• Apertura y cierre de caja
• Manejo de efectivo, Fac y notas de credito
• Atención al Cliente

Supervisora de personal at Hotel Wimbledon (2010-01 – 2012-12)

Supervisión de personal y gestión de suministros

• Verificar el trabajo del personal
• Solicitar reposición de suministros y materiales para el trabajo diario
• Encargada de presentar los beneficios del establecimiento

Administradora (Doit) – Encargada de tienda at IASACORP (2012-01 – 2014-12)

Gestión de tienda, inventarios y atención al cliente

• Aperturar diariamente la tienda
• Mantener la mercadería en orden
• Encargada de presentar los beneficios de los productos
• Recomendar y sugerir al cliente la compra de mercadería complementaria o adicional
• Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos y metas mensuales de la tienda
• Solicitar suministros
• Encargada de inventarios semestrales
• Recibir documentos de valor como tarjetas, vales etc efectivo por concepto de ventas realizadas en la tienda cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas

Admisionista at Clinica Virgen Del Rosario (2014-01 – 2015-12)

Atención de pacientes y gestión de caja

• Verificar el fondo de caja al recibirlo y antes de entregarlo
• Recibir documentos de valor

Admisionista en Emergencia at Clinica San Felipe (2016-01 – 2023-12)

Admisión de pacientes, agendamiento de citas y gestión administrativa

• Registrar los datos de los pacientes nuevos (apertura de historia clínica)
• Realizar el Agendamiento de citas y procedimientos, cobros y emitir comprobantes de pago de las atenciones realizadas solicitados por el paciente y/o médicos tratante
• Elaborar y reportar el cierre de caja de manera diaria
• Consolidar los expedientes y documentos de autorización solicitados por las aseguradoras
• Gestionar con distintas aseguradoras la atención de Pacientes que no cumplan con el registro en Sited
• Atención Call center agendamientos de cita y atención al paciente

Ejecutiva de experiencia at Clinica San Felipe (2023-01 – 2024-12)

Gestión de experiencia del paciente y calidad de servicios

• Realizar el seguimiento del paciente en las especialidades y áreas correspondientes, y así evitar reagudizaciones y complicaciones
• Atender, orientar y resolver inquietudes de lo pacientes nuevos y continuadores respecto a costos, servicios entre otros
• Definir los procesos clave de la Clínica vinculados a la gestión y experiencia del Paciente
• Gestionar la revisión continua de los procesos de la clínica, con prioridad en aquellos que tengan repercusión directa en la atención a pacientes y/o usuarios
• Colaborar con el área Médica en la definición de los objetivos de calidad con cada uno de los servicios de salud
• Encargada del relevo de la supervisión, realizando las gestiones del puesto
• Coordinación para el cumplimiento, seguimiento, evaluación y mejora continua de los objetivos de calidad propios de los servicios de salud
• Evaluación de encuestas de satisfacción sobre la calidad de servicios recibidos
• Análisis y evaluación de las reclamaciones como fuente de identificación de problemas relacionados con los aspectos que más valora el usuario
• Liderar la gestión de reclamaciones seguimientos y cierre de reclamos del área

Facilitador del paciente hospitalario at Clinica Internacional (2025-01 – Present)

Seguimiento y atención integral del paciente hospitalario

• Seguimiento a pacientes en las distintas especialidades, asegurando la continuidad de su atención y evitando complicaciones
• Atención y orientación a pacientes nuevos y recurrentes sobre costos, servicios y procesos de la clínica
• Apoyo en la definición y mejora de los procesos clave relacionados con la atención y experiencia del paciente
• Coordinación con el área médica para el cumplimiento de objetivos de calidad en la atención de los pacientes
• Seguimiento, evaluación y mejora continua de los objetivos de calidad operativa y de experiencia del paciente
• Gestión, seguimiento de problemas e identificando oportunidades de mejora en la atención al paciente

Primaria – Centro Educativo Nacional - 4010

Secundaria – Centro Educativo Nacional Mixto - 200 Millas

Técnico Superior in Administración de Hoteles y Restaurantes

Carrera en curso in Recursos Humanos – Zegel