Leandro Sandoval

Analista con experiencia en Business Intelligence, Calidad y Customer Experience, enfocado en análisis de datos, gestión de KPIs y desarrollo de dashboards. Orientado a transformar información en oportunidades de mejora y soporte para la toma de decisiones.

Analista del Área de Calidad - Terceriza Perú SRL

(2019-01 - 2024-07)

• Liderazgo y gestión de calidad en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas y seguros.
• Gestión del desempeño y seguimiento de KPIs de calidad, identificando oportunidades de mejora y causas raíz.
• Desarrollo de dashboards e informes en Power BI y Excel para el análisis y presentación de resultados a jefaturas.
• Implementación de mejoras que contribuyeron a elevar la calidad de servicio de 65% a 85%.
• Cumplimiento superior a objetivos en campañas clave, alcanzando 97% de calidad frente a una meta de 90%.

Analista BI - Terceriza Perú SRL

(2024-08 - 2025-04)

• Desarrollo y optimización de dashboards en Power BI para el seguimiento de KPIs operativos, comerciales y financieros.
• Creación de vistas y consultas SQL para la extracción, integración y preparación de datos de múltiples fuentes.
• Implementación de procesos ETL con Power Query y Python para limpieza, transformación y validación de información.
• Desarrollo de medidas y KPIs con DAX para análisis de productividad, efectividad, conversión y cumplimiento.
• Análisis de costos, rentabilidad y proyecciones por campaña como soporte para la toma de decisiones gerenciales.

Analista Business Intelligence - Proyecto Freelance - GNS Perú

(2025-06 - 2026-07)

• Desarrollo de dashboards operativos y ejecutivos en Tableau, brindando al cliente una visión integral del avance y desempeño del servicio.
• Integración y transformación de datos mediante BigQuery, SQL y Python para su análisis y visualización.
• Desarrollo de KPIs de efectividad, mitigación, reincidencia y avance de gestión de vulnerabilidades

Ejecutivo de Calidad | Customer Experience & Analytics - Platanitos

(2025-08 - 2026-08)

• Liderazgo de Calidad y CX en tiendas a nivel nacional y Contact Center, gestionando al equipo de Calidad.
• Seguimiento de KPIs de servicio y operación: NPS, aprobación, SLA, TMO, TME y reclamos.
• Análisis de datos y gestión de dashboards con Zoho Analytics, Excel y Python para la toma de decisiones.
• Implementación de alertas y planes de acción ante desviaciones, coordinando refuerzos y seguimiento.
• Alcance de 97% de aprobación y reducción de reclamos por atención al cliente.

Ciencia de Datos e Inteligencia Artificial - Instituto Continental

Desarrollo de Sistemas de Información - Instituto Idat

Técnico - Soporte Informático y Software - Instituto Avansys (2013 - 2015)