Lizzeth Calderon

Estudiante con una sólida formación en Administración de Empresas – Gestión Administrativa, interesado en aportar habilidades en gestión de talento, análisis organizacional y liderazgo en proyectos, en un puesto de nivel inicial para adquirir experiencia en diversas áreas. Reconocida por su buena comunicación, rápida capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo, con interés en desarrollarse dentro de un entorno dinámico y colaborativo.

Asesora de experiencia al cliente at Scotiacontacto Grupo de Scotiabank (2025-10 – 2026-04)

Consolidé habilidades en comunicación, análisis de datos y orientación al cliente.

• Atendí un promedio de 40 interacciones diarias con clientes, logrando un índice de satisfacción superior al 85% según encuestas internas.
• Logré implementar metodologías de resolución efectiva de problemas y utilicé herramientas de gestión de casos en CRM para dar seguimiento oportuno a solicitudes.

Analista de BackOffice para AFP Profuturo at Atento (2023-11 – 2025-10)

Esta experiencia consolidó mis competencias en análisis de datos, gestión de procesos y atención a detalle.

• Procesé y validé un promedio de 150 expedientes mensuales relacionados con aportes y trámites de afiliados, asegurando un nivel de precisión superior al 95% en la gestión documental.
• Logré utilizar herramientas de gestión administrativa y sistemas internos de AFP para verificar información, aplicar controles de calidad y coordinar con áreas de soporte, garantizando cumplimiento normativo.

Ejecutiva de atención al cliente para Mi Banco at Entel Connect Center (2022-06 – 2023-08)

Esta experiencia inicial fortaleció mis competencias en comunicación, servicio al cliente y manejo de sistemas bancarios.

• Gestioné un promedio de 50 consultas diarias de clientes, alcanzando un nivel de resolución efectiva superior al 85% en primera llamada.
• Logré aplicar protocolos de atención personalizada y utilicé plataformas digitales de Mi Banco para registrar solicitudes, dar seguimiento y ofrecer soluciones rápidas y precisas.

Asesora de atención al cliente para Vodafone - España at GSS Grupo Covisian (2021-06 – 2022-03)

Esta experiencia internacional fortaleció mis competencias en comunicación intercultural, resolución de conflictos y uso de plataformas digitales.

• Gestioné un promedio de 40 interacciones diarias con clientes, alcanzando un nivel de satisfacción superior al 80% según encuestas internas.
• Logré implementar protocolos de atención multicanal (teléfono, chat y correo electrónico), utilizando herramientas de gestión de incidencias y CRM para dar seguimiento a solicitudes y resolver problemas de manera eficiente.

Administración de Empresas in Gestión Administrativa – IDAT