Gerente Comercial de Nuevos Negocios at MDY BPO CONTACT CENTER (2024-06 – Present)
Responsable de liderar el área comercial de la empresa. Reporte al gerente general
- Incremento de la facturación en el año 2024 en S/ 1.8 MM y en el año 2025 a S/ 4 MM con un EBITDA del 18% e ingreso asegurado de 3 años por S/ 25 MM
- Diseño del plan comercial y plan de marketing de la organización
- Responsable de identificar y dimensionar el mercado objetivo en Perú y Latam
- Responsable de liderar la elaboración del pricing de cada servicio, consolidando costos CAPEX y OPEX de cada área
- Responsable de conformar y liderar al equipo comercial
- Responsable de formar y liderar el área de marketing y de licitaciones
- Responsable del presupuesto comercial y diseño de procesos comerciales
- Responsable del establecimiento de alianzas estratégicas comerciales
- Responsable de fijar los requerimientos del CRM e implementación de indicadores
Gerente Comercial y de Operaciones at SERVICIOS INTEGRALES DE GESTIÓN Y TI (SIGTI) (2016-08 – 2023-03)
Responsable de la gerencia teniendo a cargo las áreas: comercial y operaciones. Reportando al gerente general
- Líder del startup de la organización, teniendo como función el diseño e implementación de los planes estratégico y comercial
- Incremento de manera sostenible de la facturación y la cartera de clientes. Al año 2022 se llegó a una facturación de S/ 2 MM con un EBITDA de 20%, llegando atender un total de 1200 clientes en 7 años con una cartera fija del 5%
- Desarrollo y lanzamiento de todas las líneas de servicios y establecimiento de alianzas estratégicas
- Responsable de la planificación de recursos y dirección de la operación del contact center
- Responsable de la planificación de recursos para el desarrollo de los estudios de mercado
Sub Gerente de Servicio y Atención al Cliente at AMERICATEL PERU S.A. (2010-01 – 2016-02)
Líder del área de SAC conformada por las áreas comercial corporativo, comercial masivo, mesa de ayuda técnica y marketing
- Responsable de la planificación, dirección y organización del personal de los contact center
- Incremento de la contribución del área en la facturación anual de 350 MUSD a 3 MMUSD
- Responsable directo de la gestión comercial B2B, cierre de contratos y atención post venta de los 20 principales clientes
- Responsable de reestructurar el modelo de atención y gestión de la mesa de ayuda técnica
- Se logró el incremento de la resolución de requerimientos en primera línea de 50% a 80%, reducción de reclamos en 40% y del churn de 4.8% a 1.1%
- Responsable de liderar equipos de diferentes áreas en el análisis de resultados
- Responsable del establecimiento de KPI's para la evaluación de resultados
- Responsable del área para la certificación ISO 9001 e ISO 27001
Sub Gerente de Gestión de Ventas at AMERICATEL PERU S.A. (2002-06 – 2009-12)
Responsable del área reportando al gerente comercial
- Responsable del desarrollo de estudios de mercado y del proceso de inteligencia comercial para el lanzamiento de nuevos productos
- Crecimiento sostenible de la facturación en 40% de promedio anual durante 5 años
- Responsable del dimensionamiento y organización del mercado objetivo
- Crecimiento sostenible anual en un promedio del 20%
- Responsable del diseño de los procesos del área comercial y su integración con las áreas de Operaciones, Logística, Facturación y Administración
- Responsable de liderar y coordinar con las distintas áreas de la empresa la estructura del requerimiento para el desarrollo e implementación del CRM, BI y WF
- Elaboración del Forecast y presupuesto del área comercial
Coordinador de Ventas y Administración de Ventas at LUCCHETTI PERU S.A. (1999-06 – 2002-06)
Responsable de la supervisión de vendedores y puntos de venta, organización de rutas, asignación de cuotas, control de stocks
- Supervisión de vendedores y puntos de venta (minorista, mayorista y distribuidores)
- Organización de rutas, asignación de cuotas, control de stocks en distribuidores
- Implementación de métricas, mantenimiento de listas de precios
- Ingreso diario de pedidos, control de gastos y venta de subproductos
- Supervisión directamente en la parte administrativa a 4 colaboradores e indirectamente a 70 personas de la FFVV
- Certificación ISO 9001
Jefe de Ventas at LICORES SAN FRANCISCO (1996-10 – 1999-06)
