Bachiller en Ing. Industrial
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Bachiller de la carrera Ingeniería industrial con experiencia en atención al cliente, producción, logística y desarrollo de productos.
Con perfil analítico, facilidad de adaptarse a cualquier cambio y contexto laboral, liderando equipos con desempeño destacado.
-Elaboración de reportería y kpi’s.
-Gestión de mesas de trabajo en procesos de postventa B2C y B2C.
-Gestión y seguimiento logístico de pedidos online.
-Gestión y monitoreo de reclamos (B2C)del front office, back office, libro de reclamaciones e Indecopi.
-Control y creación de desarrollo de nuevos productos.
-Registro de muestras para el desarrollo de nuevos productos.
-Elaboración de manuales de utilización de productos.
-Coordinación de proveedores externos para la importación de productos.
-Redacción y ejecución de reclamos relacionados a objetos perdidos, reembolsos de pasajes, utilización del servicio, entre otros.
-Ejecución de procesos del back office relacionados al servicio al cliente.
-Redacción y resolución de reclamos Indecopi, Ositran, apelaciones, entre otros.
-Resolución de quejas y sugerencias relacionadas al uso del servicio.
Asociación Civil Educativa “Saco Oliveros”
Estudios secundarios | 2006 - 2010
