Mauricio Moscoso

Estudiante universitario de la carrera de derecho, enfocado en alcanzar mis objetivos a través del esfuerzo y la perseverancia. Cuento con aptitudes para un buen desempño en cualquier ámbito laboral, responsabilidad, proactividad, asertividad, adaptación rápida y honestidad; y me encuentro deseoso de formar parte de una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y seguir adquiriendo otros nuevos que me ayuden a crecer en lo profesional como en lo personal.

Asesor Back Office - Global Hitss

(2026-03 - 2026-04)

Servicios Claro Hogar

• Gestión de consultas técnicas, administrativas y comerciales de clientes de internet hogar a través de canales digitales oficiales (Chat y telefonía)
• Aprovisionamiento de servicios hogar, asegurando que el perfil de velocidad y los servicios adicionales contratados queden correctamente asignados en el sistema
• Programación y seguimiento de las órdenes de instalación o mantenimiento domiciliario
• Procesamiento de solicitudes de cambio de plan, traslados internos o externos del servicio, consultas de facturación
• Recepción y análisis de correos electrónico a solicitudes de facturación o reclamos que requieren soporte documental y respuestas formales vía correo electrónico

Entrenador de Tienda Part Time - Bembos S.A.C

(2025-01 - 2025-12)

Área de Producción

• Liderar el proceso de inducción y capacitación técnica de nuevos ingresos, asegurando su correcta integración en las estaciones de cocina y servicio al cliente
• Garantizar el cumplimiento estricto de los estándares de seguridad alimentaria y protocolos de higiene, manteniendo resultados de excelencia en auditorías internas y externas
• Certificar las competencias del personal mediante evaluaciones de desempeño, reportando el progreso directamente a la gerencia
• Supervisar la correcta rotación de productos (sistema PEPS), asegurando la calidad y frescura del producto final
• Monitoreo constante de las temperaturas de refrigeración y cocción
• Revisión final de cada producto para asegurar que cumpla con las especificaciones del cliente y estándares de la marca

Practicante Pre Profesional - Estudio Lengua Fuentes & Asociados S.A.C.

(2025-02 - 2025-09)

Área de Litigios Laborales y Administrativos

• Elaboración de proyectos de escritos, demandas, contestaciones y recursos impugnatorios en procesos ordinarios y abreviados laborales
• Redacción de descargos y recursos de apelación contra multas administrativas
• Monitoreo activo de expedientes judiciales y administrativos (CEJ - SINOE)

Asesor Call Center - Atención al Cliente - Konecta

(2024-04 - 2024-05)

Atención al cliente Claro Chile

• Gestión y resolución de incidencias técnicas y comerciales para servicios de Internet Hogar (tecnologías HFC y FTTH)
• Coordinación logística y seguimiento de visitas técnicas y de instalación
• Ejecución de estrategias de venta cruzada (cross-selling)
• Asesoría comercial para la actualización de servicios (upselling), impulsando la migración a planes superiores y nuevas tarifas

Asistente Administrativo - Municipalidad de Barranco

(2023-01 - 2023-12)

Área Legal de la Subgerencia de Fiscalización y Coactiva Administrativa

• Preparación y emisión de Informes Finales de Instrucción
• Elaboración de proyectos de informes, memorándums, oficios y cartas
• Apoyo en el seguimiento de documentos administrativos ingresados al área
• Elaboración de requerimientos de bienes y servicio
• Administración de la planilla de personal y expedientes de las órdenes de compra a fin de brindar posteriormente la conformidad
• Absolución de consultas de los administrados respecto al Proceso Administrativo Sancionador
• Apoyo en la elaboración de Proyectos de Ordenanzas Municipales de competencia con el área

Agente Call Center - Procesos Servicios y Cobranza

(2022-05 - 2022-10)

Área de ATC - Cuenta Multident

• Asesoramiento sobre coberturas, beneficios, costos y condiciones de los planes odontológicos
• Gestión de afiliaciones, renovaciones y cancelaciones de planes dentales
• Registro y actualización de datos de clientes en el sistema
• Resolución de consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con servicios odontológicos
• Identificar oportunidades de mejora de servicio mediante el análisis de necesidades del cliente, gestionando la transición hacia las áreas comerciales pertinentes

Rep de Vtas Ctas Locales - STRATTON PERU S.A.C.

(2024-04 - 2024-05)

Estudios Universitarios - Derecho - Universidad de Lima (2017-08)

Estudios Generales - Colegio Parroquial San Norberto (2005-03 - 2015-12)