Melissa Carrera

Durante mas 15 años me he desempeñado en el mundo del call center, desarrollándome en las funciones de asesora comercial, formadora, monitora y supervisora para las cuentas de MOVISTAR ESPAÑA, MOVISTAR ARGENTINA, MOVISTAR PERU y ALICORP. Me considero una persona responsable con predisposición a aprender y desarrollar nuevas funciones. Leal, confiable y capaz de combinar mis funciones de madre y profesional.

Soy capaz de trabajar bajo presión sabiendo combinar el lenguaje asertivo con la inteligencia emocional.

Responsable de operaciones COMDATA

01/2022 - 12/2022

Encargada de gestionar los recursos humanos y operacionales a nivel plataforma para lograr los objetivos de la campaña, Total Premium, Corte por robo y Especializados, así como interactuar con el cliente contratante y todas las áreas de apoyo como Formación, Calidad, etc

Supervisora de operaciones COMDATA

11/2019 - 12/2021

Encargada de gestionar coordinadores y recursos a nivel plataforma para lograr los objetivos de la campaña, Total Premium, Corte por robo y Especializados, así como interactuar con el cliente contratante

Coordinadora de operaciones COMDATA

09/2019 - 10/2019

Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Total Premium combinando gestión inbound y crosselling

Coordinadora de operaciones KONECTA PERU

11/2018 - 02/2019

Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña outbound de Alicorp Perú, al mismo tiempo era la encargada de procesar gestiones administrativas para mantener y captar nuevos clientes

Coordinadora de operaciones HDEC

03/2018 - 11/2018

Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Perú en gestión outbound así como manejo de equipo orientado a resultados.

Supervisora de operaciones ATENTO PERU

12/2013 - 12/2017

Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar Argentina combinando gestión inbound, crosselling y ventas

Supervisora de operaciones ATENTO ESPAÑA SUCURSAL

03/2009 - 11/2010

Encargada de gestionar personas para lograr los objetivos de la campaña Movistar España combinando gestión inbound y crosselling

Ejecutiva de calidad ATENTO ESPAÑA SUCURSAL EN PERU

03/2009 - 11/2010

Encargada de los monitoreos y capacitaciones tanto a personal en línea como nuevos ingresos para la campaña Movistar España

Atención al cliente ATENTO ESPAÑA SUCURSAL

04/2006 - 02/2009

Encargada de comunicar a los usuarios finales los procesos marcados por nuestro cliente Movistar España combinando gestión inbound y crosselling

Administración de Negocios

Zegel Ipae, 02/2022 - En curso

Excel Básico e Intermedio

Instituto IPAPPG, 11/2021 - 02/2022

Periodismo

Escuela de Periodismo Jaime Bausate y Meza, 04/2004 - 11/2006