Miluska Vergara

Licenciada en Administración y Negocios Internacionales con amplia experiencia en supervisión de equipos, cobranzas, atención al cliente y operaciones administrativas.

Experiencia liderando personal, gestionando carteras, monitoreando indicadores, capacitando y brindando retroalimentación, elaborando reportes y coordinando con diferentes áreas. Trayectoria en atención presencial, telefónica y canales digitales, con orientación al cumplimiento de objetivos, calidad de servicio y mejora de procesos. Abierta a oportunidades en supervisión, coordinación, operaciones, cobranzas, atención al cliente y administración.

Asistente de Cobranza y Atención al Cliente at FIT INTERNET SAC (2026-01 – 2026-08)

• Gestión de cobranza preventiva y de mora, incluyendo seguimiento de clientes con pagos pendientes.
• Llamadas y recordatorios de pago mediante WhatsApp, SMS y correo electrónico.
• Gestión de suspensión y reactivación del servicio según políticas de la empresa.
• Registro y actualización de pagos, compromisos e información de clientes.
• Atención de consultas, reclamos, postventa y requerimientos; seguimiento de averías y coordinación con el área técnica.
• Elaboración de reportes y seguimiento de casos, contribuyendo a la recuperación y fidelización de clientes.

Supervisora de Cobranzas at EDUCA EDTECH PERU SAC (2024-10 – 2025-04)

• Supervisión del rendimiento del personal y aseguramiento de la calidad del servicio.
• Organización de turnos, formación e incorporación de nuevo personal.
• Seguimiento de indicadores de campañas de reactivación, cobranza y atención al cliente.
• Monitoreo de llamadas, evaluaciones de desempeño y retroalimentación a operadores.
• Actualización y distribución de carteras y elaboración de reportes semanales y mensuales.
• Gestión de quejas, consultas y cumplimiento de políticas y normas de la empresa.

Supervisora de Call Center at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2017-06 – 2023-10)

Trayectoria interna con progresión profesional en supervisión, asesoramiento, cobranza y operaciones desde noviembre de 2013 hasta octubre de 2023.

• Supervisión y liderazgo del personal del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de atención.
• Seguimiento y análisis de indicadores de campañas de reactivación, cobranza y atención al cliente.
• Organización e implementación diaria de campañas y modificación de carteras de cobranza y atención.
• Monitoreo y escucha de llamadas para evaluar la calidad y correcta gestión de los operadores.
• Evaluación de desempeño y retroalimentación al personal para mejorar productividad y gestión.
• Capacitación e incorporación de nuevos colaboradores, así como apoyo en procesos de reclutamiento y selección.
• Elaboración de reportes semanales y mensuales de productividad de cobranza y atención al cliente.
• Actualización de bases de datos y seguimiento del cumplimiento de procedimientos, políticas y protocolos.

Supervisora de Asesoramiento at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2016-09 – 2017-05)

• Supervisión de la gestión realizada por los controladores de asesoramiento y cumplimiento de procedimientos establecidos.
• Seguimiento de casos derivados a otras áreas para alcanzar los objetivos del área de asesoramiento.
• Evaluación y aprobación o rechazo de exposiciones de Operaciones Especiales, de acuerdo con los parámetros establecidos.
• Supervisión de procesos vinculados a pagos anticipados, estados de cuenta y operaciones especiales.
• Coordinación y seguimiento de casos relacionados con recuperación e incautación de vehículos.
• Elaboración de informes mensuales y comunicación de incidencias a la jefatura.

Supervisora de Blindaje at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2015-11 – 2016-08)

• Supervisión de personal y procesos relacionados con garantías mobiliarias, documentación, seguros y GPS.
• Coordinación y seguimiento con concesionarios, talleres, áreas internas y entidades relacionadas.
• Supervisión de expedientes, operaciones especiales, documentos contractuales y procesos de desembolso.
• Seguimiento de siniestros y coordinación con el área de seguros para evitar el deterioro de la cartera.
• Control de la documentación y su correcta carga en sistemas internos.
• Seguimiento de regularización de documentos, observaciones y procesos vinculados a garantías mobiliarias.
• Supervisión y seguimiento de instalaciones de GPS, SOAT y documentación vehicular.

Controladora de Asesoramiento y Cobranza at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2014-12 – 2015-10)

• Supervisión diaria del personal a cargo y seguimiento de la gestión de cartera.
• Retroalimentación y capacitación diaria para mejorar la efectividad de la gestión.
• Segmentación semanal de créditos para prevenir morosidad y buscar soluciones para clientes con deuda.
• Seguimiento de cobranza telefónica de clientes morosos y actualización de estados de crédito.
• Evaluación y aprobación o desaprobación de Operaciones Especiales según parámetros establecidos.
• Coordinación de casos de recuperación de vehículos y seguimiento de expedientes y documentación.
• Presentación de casos relevantes al Comité de Control y comunicación de incidencias a la jefatura.
• Cumplimiento de políticas internas, Código de Ética y normas de transparencia y protección del consumidor financiero.

Gestora de Cartera Pesada at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2014-09 – 2014-11)

• Gestión de clientes con cartera pesada y seguimiento de pagos vinculados a la cancelación de deudas.
• Negociación de cartas de no adeudo y coordinación de clientes para acuerdos de pago.
• Seguimiento de clientes sin contacto y procesos relacionados con recuperación e incautación de vehículos.

Asesora de Siniestros y Desperfectos at EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A. (2013-11 – 2014-08)

• Atención telefónica y presencial a clientes ante desperfectos y siniestros vehiculares.
• Coordinación con talleres, concesionarios y aseguradoras para el seguimiento de casos.
• Seguimiento de reclamos, pólizas, documentación y atención de problemas relacionados con seguros.
• Elaboración y actualización de bases de datos y comunicación con concesionarios y talleres.

Gestora de Cobranza Movistar Negocios at TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C. (2012-05 – 2013-06)

• Cobranza de telefonía fija, móvil e Internet empresarial a pequeñas y grandes empresas.
• Gestión de financiamientos y asesoramiento financiero al cliente empresario por teléfono y correo.
• Coordinación con ejecutivos comerciales y manejo de sistemas ATIS, STC e ISIS.

Recepcionista / Apoyo Administrativo at SERVICIOS GLOBALIZADOS S.A. (SERGLOSA) (2009-01 – 2011-11)

• Atención al cliente, elaboración de documentos, convocatorias y seguimiento de pagos.
• Control de caja chica, facturas, comprobantes, depósitos bancarios y solicitudes de materiales.

Recepcionista / Apoyo Administrativo at IQSOFT S.A.C. (2008-01 – 2008-12)

• Atención al cliente, documentación, archivo, convocatorias, seguimiento de pagos y control de caja chica.

Recepcionista / Apoyo Administrativo at JUNTA DE PROPIETARIOS PLAYA CANARIAS (2007-01 – 2007-11)

• Atención, control de pagos, documentación, facturas, caja chica y depósitos bancarios.

Licenciada in Administración de Negocios Internacionales – Universidad Norbert Wiener (2010 – 2016)

Técnico Superior in Computación e Informática – Instituto Superior Tecnológico IST Trilce (2006 – 2007)