Natalie Albarran

Egresada de Traducción e Interpretación, con experiencia en atención al cliente, traducción, localización y control de calidad (QA). Destaco por mi comunicación efectiva, aprendizaje rápido y resolución de problemas, así como por mi autonomía, organización y atención al detalle. Me adapto con facilidad a diferentes funciones y entornos de trabajo, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y orientación a la calidad y al cliente.

Agente de retención | Traductora | QA Tester at PIN-UP GLOBAL (2024-02 – 2025-05)

• Gestioné el soporte al cliente y las estrategias de retención para el mercado brasileño. Posteriormente, asumí de forma independiente la gestión del mercado canadiense.
• Analicé las necesidades de los clientes para ofrecer promociones y bonos adecuados, mejorando su experiencia en la plataforma.
• Traduje y localicé documentos y contenidos dirigidos a clientes en español, inglés, portugués y francés, garantizando precisión lingüística y adaptación cultural.
• Realicé pruebas manuales de calidad (QA) en sistemas de llamadas, SMS, correo electrónico, buzón de voz y procesos de pago, identificando, documentando y reportando incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Mantuve altos estándares de calidad y alcancé consistentemente el mayor volumen de depósitos de toda el área de Retención, manteniéndome en el primer puesto.

Agente (call center) at TELEPERFORMANCE (2023-06 – 2023-08)

• Brindé atención personalizada a clientes de Nordstrom mediante chat y llamadas telefónicas, ofreciendo soluciones oportunas y un servicio de alta calidad.
• Gestioné consultas relacionadas con pedidos, devoluciones y facturación, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Carrera de Traducción e Interpretación in Traducción e Interpretación – Instituto de Estudios Técnicos de Lima (2021 – 2024)