Help Desk Supervisor
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Soy un profesional con 4 años de experiencia como Supervisor de Mesa de Ayuda, especializado en la gestión eficiente de equipos y la resolución de problemas técnicos en entornos de TI. Mi experiencia incluye la supervisión de niveles de soporte (N1, N2 y N3), implementación de procesos basados en ITIL, y gestión de incidencias y solicitudes. Cuento con habilidades técnicas en administración de Office 365, GPO, scripts, redes y servidores.
Además, tengo experiencia en la gestión y cumplimiento de SLA, monitoreo de KPI, y uso de herramientas ITSM. Estoy comprometido con la mejora continua del servicio al cliente y la optimización de procesos para garantizar una operación fluida y eficaz. Estoy entusiasmado por la oportunidad de aportar mis habilidades y experiencia a su equipo.
