Ray Teran
Help Desk Supervisor
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Sobre mí
Soy un profesional con 4 años de experiencia como Supervisor de Mesa de Ayuda, especializado en la gestión eficiente de equipos y la resolución de problemas técnicos en entornos de TI. Mi experiencia incluye la supervisión de niveles de soporte (N1, N2 y N3), implementación de procesos basados en ITIL, y gestión de incidencias y solicitudes. Cuento con habilidades técnicas en administración de Office 365, GPO, scripts, redes y servidores.
Además, tengo experiencia en la gestión y cumplimiento de SLA, monitoreo de KPI, y uso de herramientas ITSM. Estoy comprometido con la mejora continua del servicio al cliente y la optimización de procesos para garantizar una operación fluida y eficaz. Estoy entusiasmado por la oportunidad de aportar mis habilidades y experiencia a su equipo.
Experiencia
- COSAPI SA• Supervisor de MDA (9 analistas) • Compunet S.A.C - JUNIO 2022 - Actualidad
- Supervisor Técnico • SISCOMTEL SAC - 2 AÑOS
- Analista de Soporte • MC TIC - 1 AÑO
Educación
- Business Intelligence Fundatin - CertiProf
- Habilidades Digitales, 24 Horas secretaria de Gobierno y Transformación Digital.
- Gestión de riesgos - Evaluación de riesgos, 24 Horas secretaria de Gobierno y Transformación Digital.
- Seguridad de la información - ISO 27001 secretaria de Gobierno y Transformación Digital.
- Administración de sistemas y servicios de infraestructura de TI 26 horas Google.
- Grasshoper curso completo de java 30h Google.
- Curso de cloud computing, 40 horas GOOGLE ESPAÑA.
- Curso analítica WEB, 40 horas GOOGLE ESPAÑA.
- Cambio Climático y Nuevas Condiciones de Riesgo Laboral – RIMAC
- Tecnología e Innovación en la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – RIMAC
