Renzo Alva

Profesional en Administración de Empresas orientado a la resolución de incidencias, comunicación proactiva y fidelización del cliente.

Experiencia en atención personalizada por canales digitales (WhatsApp, chat, correo), seguimiento de solicitudes y gestión de pedidos. Hábil para manejar clientes en situaciones complejas, intervenir en contingencias con entregas/servicios y garantizar una experiencia de usuario cálida, rápida y eficiente.

Especialista en Atención al Cliente - Proyectos Independientes

(2021-08)

Atención directa y personalizada a clientes por WhatsApp y redes sociales, resolviendo consultas sobre productos, cotizaciones y estados de envío. Seguimiento de pedidos de extremo a extremo, interviniendo de forma proactiva con proveedores de transporte para asegurar la entrega conforme. Gestión de incidencias y devoluciones, logrando mantener altos índices de satisfacción y fidelización de clientes.

Registro y organización de la base de datos de clientes e historial de pedidos en hojas de cálculo.

Inspector de Calidad - ESI Group SAC

(2019-01 - 2021-07)

Inspección y muestreo de productos terminados para garantizar estándares de calidad del cliente. Elaboración de reportes de control de ingresos, salidas y daños identificados. Identificación y reclasificación de productos en bodega para reducir costos de almacenamiento. Verificación de trazabilidad y asignación de mercadería a las bodegas correspondientes.

EGRESADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - Administración de Empresas - Instituto TELESUP (2015-02 - 2020-12)

Curso - GESTIÓN DE ALMACENES E INVENTARIOS - CENTRUM PUCP (2015-02 - 2020-12)