Rosa Nazario

Profesional de Ingeniería industrial con conocimientos en Seguridad y SaludLaboral y una amplia experiencia en las áreas de Postventa, Comercial yAtención al Cliente. Orientada al logro de objetivos, la mejora continua, lacultura lean y la búqueda constante de la máxima satisfacción del cliente.

ASISTENTE POSTVENTA

DESARROLLO INMOBILIARIO MARVERDE SAC, Trujillo

Responsable del área de Postventa en 3 plazas de la Zona Norte(Virú, Trujllo yPiura)

Realizar la inspección y recepción de preentrega de proyectos, asegurando elcumplimiento de los estándares.

Diagnotico y evaluación de observaciones de unidades inmobiliarias

Gestión de Entrega de unidades inmobiliarias al cliente final

Mantenimiento de la base de datos y registros de requerimientos Postventa.

Atención oportuna a las observaciones de los clientes con respecto a losinmuebles.

Gestionar el proceso operativo para el levantamiento de observaciones, desde lacoordinación con el contratista hasta la conformidad del cliente.

Atencion, seguimiento y resolución oportuna a reclamos formales(solicitudes,libro de reclamaciones,correos, etc)

Manejo ERP Sperant (módulo de Postventa y atención al cliente)

Elaboración de informes y reportes.

Manejo de indicadores, con el fin de actualizar, mejorar e implementar elprocedimiento de Postventa y Calidad de la empresa.

Gestión de cartera de clientes morosos y seguimiento de pagos atrasados.

Negociación y establecimiento de acuerdos de pago con deudores.

Participación en la toma de decisiones sobre acciones legales.

Atención al cliente.

Ingeniería, Grado en Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO, TRUJILLO