Roxana Rios

Profesional con más de 13 años de experiencia liderando operaciones, servicios y proyectos nacionales e internacionales en los sectores de banca, seguros, tecnología y consumo masivo. Especialista en gestión operativa, implementación de servicios, transformación de procesos, automatización y liderazgo de equipos multidisciplinarios. He liderado simultáneamente hasta 3 proyectos estratégicos y equipos de más de 100 colaboradores, gestionando indicadores de desempeño (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLA), productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Cuento con experiencia trabajando con equipos y clientes de España, Brasil y Ecuador, liderando implementaciones, transiciones operativas y procesos de mejora continua orientados a la eficiencia y al desarrollo de equipos de alto desempeño. Actualmente me desempeño como Subgerente General en R&S SAPS.

Subgerente General at R&S SAPS (2025-06 – Present)

• Liderar la gestión operativa, administrativa y estratégica de la organización.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos, indicadores y proyectos corporativos.
• Optimizar procesos y recursos entre las distintas áreas de la empresa.
• Impulsar iniciativas de transformación digital y mejora continua.
• Coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Gestionar la implementación de herramientas tecnológicas para automatizar y dar trazabilidad a los procesos.

Process Service Leader / Process Team Leader / Process & Operation Coordinator / Process Operator N1 y N2 at NTT DATA (2013-05 – 2025-06)

Líder de operaciones y servicios para importantes clientes internacionales, gestionando simultáneamente hasta 3 proyectos y equipos de alto desempeño.

• Liderazgo de equipos multidisciplinarios de hasta 100 colaboradores por proyecto.
• Gestión simultánea de hasta 3 proyectos estratégicos.
• Implementación y transición de nuevos servicios internacionales.
• Seguimiento y gestión de los KPIs, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Desarrollo y fortalecimiento de equipos de alto desempeño.

Administración de Empresas in Administración – Universidad San Ignacio de Loyola (2018 – 2018) Formación Profesional de Grado Superior in Restaurantes – Instituto San Ignacio de Loyola (2016 – 2016) Formación Profesional de Grado Superior in Administración – ESAN Graduate School of Business ESAN Graduate School of Business – Inner View Programa People Focus Liderazgo in Liderazgo – ESAN Graduate School of Business (2022-09 – 2023-03)