Samanta Perez

Reposición de Productos: Encargada de la reposición de mercancías en estanterías, asegurando la correcta presentación y organización de los productos.

Atención al Cliente: Proporcioné un excelente servicio al cliente, asistiendo con consultas y ofreciendo soluciones rápidas.

Manejo de Caja Registradora: Operé la caja registradora, manejando transacciones en efectivo y con apps bancarias (YAPE Y PLIN) asegurando la precisión en los cobros y devoluciones.

Auxiliar multifuncional - Minimarket Virgen Del Carmen

(2024-01 - 2024-12)

• Reposición de Productos: Encargada de la reposición de mercancías en estanterías, asegurando la correcta presentación y organización de los productos.
• Atención al Cliente: Proporcioné un excelente servicio al cliente, asistiendo con consultas y ofreciendo soluciones rápidas.
• Manejo de Caja Registradora: Operé la caja registradora, manejando transacciones en efectivo y con apps bancarias (YAPE Y PLIN) asegurando la precisión en los cobros y devoluciones.
• Limpieza y Orden del Área de Trabajo: Mantuve la limpieza y el orden en el área de trabajo, siguiendo las normas de higiene y seguridad.

Asesora de Ventas Telefónicas Entel – Call Center - COMDATA GROUP PERU S.A.C.

(2025-04 - 2025-08)

• Vendí líneas móviles adicionales y equipos celulares de marcas reconocidas como Samsung, Motorola, Apple, entre otras.
• Atendí a clientes ya dentro del operador Entel para ofrecerles nuevas promociones y planes adaptados a sus necesidades.
• Registré cada llamada y venta utilizando plataformas como Genesys Cloud.
• Manejé objeciones con empatía, realicé seguimiento a clientes indecisos y busqué siempre concretar una venta efectiva.
• Brindé asesoría clara y personalizada, entendiendo el perfil de cada cliente para ofrecerle la mejor solución.

Asesora de Atención al Cliente Aerolinea Iberia – Call Center - COMDATA GROUP PERU S.A.C.

(2026-02 - 2026-07)

• Atención y Soporte: Gestioné reservas, cambios, cancelaciones y procesos de check-in. Brindé información detallada sobre el estado de vuelos y políticas de equipaje.
• Resolución de Incidencias: Tramité incidencias por reembolsos y compensaciones, y coordiné servicios de asistencia especial para pasajeros (PMR, menores no acompañados y transporte de mascotas).
• Fidelización: Ofrecí soporte al programa Iberia Club dando información de los puntos Avios y beneficios del programa.
• Habilidades Técnicas: Operé con fluidez el sistema interno Resiber para la gestión de reservas y emisión de servicios adicionales, apoyandome en herramientas CRM y demostrando alta agilidad en el teclado.

Graduado - Secundaria - I.E Peruano Suizo (2017 - 2021)