Sharom Rojas Mori

Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de consultas y soporte en entornos de alto flujo de interacción. Destaco por mi orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de adaptación a distintos contextos laborales. Busco aportar mis habilidades en atención, organización y comunicación, incluyendo el uso del inglés, para contribuir a una gestión eficiente y a una experiencia de servicio de calidad.

Atención al Cliente at Entel Connect Center

Experiencia de más de 1 año en atención al cliente con múltiples funciones.

• ATC y Crosselling (5 meses): Gestión de consultas, solicitudes y reclamos potenciando la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
• Reclamos (Refuerzo del área): Apoyo en alta demanda, fortaleciendo empatía y manejo de casos complejos.
• Retenciones (3 meses): Aplicación de técnicas de persuasión, Fidelización y comunicación estratégica de beneficios.
• Back Office – Facturación y Cobros (6 meses): Gestión y respuesta precisa de solicitudes relacionadas a facturación.

Ventas Movistar Perú at Konecta (2025-04 – 2025-08)

• Ventas Servicio Móvil: Venta de planes móviles, equipos y portabilidad, desarrollando habilidades de negociación, persuasión y atención consultiva, con cumplimiento de objetivos e incentivos por desempeño.

Asesoría Comercial / Ventas at Phaeton Group

Importadora

• Atención y asesoría a clientes mayoristas y minoristas en productos importados.
• Negociación de precios según volumen de compra y requerimientos del cliente.
• Orientación a clientes en compras mayoristas, brindando información previa para facilitar el cierre de ventas.

Recepcionista / Front Desk – Condominio Residencial at Company Group

• Control y registro de ingreso de visitantes, trabajadores y proveedores, verificando la autorización de los residentes.
• Atención y orientación a propietarios y residentes sobre normas del condominio, procesos de mudanza, uso de áreas comunes y consultas generales.
• Coordinación con administración y proveedores para gestionar solicitudes de residentes y registrar incidencias.
• Gestión de check-in y check-out de huéspedes, brindando atención en inglés a visitantes extranjeros.

Programa de Inglés Americano in Inglés – Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA)