Solange Rodriguez

Supervisor de Operaciones

Talento

Carmen de La Legua, CallaoMiembro desde 9 de agosto de 2024

Supervisor de Cobranzas-Lider de NegocioMicrosoft Excel AvanzadoGestión de cobranzasAtención al clienteLiderazgo de operacionesSupervisión eficienteManejo de objecionesCobranza con calidad

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Sobre mí

Profesional con más de 18 años de experiencia sólida en la gestión de cobranzas, atención al cliente y liderazgo de operaciones en el sector de Banca y Seguros. Especialista en el diseño y ejecución de estrategias analíticas para el recupero de deudas en tramos de mora temprana, intermedia y castigo (NPL). Historial comprobado optimizando KPIs críticos del negocio, liderando equipos de alto rendimiento mediante training y coaching, e implementando herramientas eficientes para maximizar la rentabilidad de las carteras.

Destacada capacidad de adaptación, liderazgo empático y toma de decisiones bajo presión orientada al logro de objetivos corporativos.

Experiencia

Supervisor de Operaciones - AVAL PERÚ S.A.

(2024-12 - 2026-07)

Lideré el análisis y desarrollo de KPIs operativos, diseñando e implementando herramientas de gestión orientadas a maximizar la eficiencia en la recuperación de activos.
Diseñé y ejecuté estrategias de gestión personalizadas para el recupero de deudas según el comportamiento de la cartera.
Responsable del entrenamiento, capacitación continua y desarrollo profesional de los equipos de trabajo en planta.
Portafolios administrados: Universidad Wiener (Mora Temprana y Castigo), Instituto Carrión (Mora Temprana y Castigo) y Verisure Alarmas (Inactiva y Activa).

Supervisora de Canales - FINANTY S.A.

(2023-07 - 2024-10)

Responsable del seguimiento, control operativo y capacitación del personal a cargo para el cumplimiento de metas mensuales.
Analicé indicadores clave para la gestión estratégica de portafolios de créditos vencidos y NPLs (Non-Performing Loans).
Logré la recuperación y estabilización de la línea de negocio mediante planes de acción tácticos.
Portafolios administrados (Carteras compradas): BCP, Interbank, BBVA y MIBANCO.

Supervisora de Recuperaciones - GEINCOS S.A.

(2021-08 - 2023-05)

Efectué el control, monitoreo diario y auditoría de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de los asesores.
Analicé bases de datos masivas para la segmentación de carteras y la elaboración de estrategias de cobranza efectivas.
Identifiqué oportunidades de mejora e implementé programas de formación a través de training y coaching comercial.
Portafolios administrados: Credinka, Interbank, BCP, Caja Cusco (Castigo, Municipal, Extrajudicial y Venta).

Líder de Negocio (Jefe de Cartera) - GRUPO 3C – CASTILLEJO

(2019-10 - 2020-02)

Analicé las asignaciones de cartera y elaboré la distribución táctica de tareas y campañas de contacto masivo (SMS, canales alternos).
Supervisé la planta de gestión telefónica, brindando feedback constante y desarrollando habilidades blandas y de negociación en los asesores.
Portafolios administrados: Banco Ripley (Mora Intermedia y Castigo) y BanBif (Castigo y Judicial).

Supervisora de Cuentas Multicartera - ESTUDIO MARTINEZ S.A.

(2016-07 - 2019-07)

Planificé y ejecuté estrategias de cobranza basadas en la lectura y manejo analítico integral de KPIs y tableros de control.
Elaboré y distribuí de manera óptima las bolsas de trabajo diarias y el uso de canales alternos para mitigar el riesgo.
Identifiqué cuentas de alto riesgo para coordinar acciones de verificación e implementación de gestión de campo.
Responsable de la elaboración y presentación de reportes métricos de gestión y resultados directo a Gerencia.
Portafolios administrados: BCP (Pyme y Castigo), SCI (Vigentes y Fraccionados), Four Capital (Compras BCP/BBVA), Refinancia (Back/Front Book de múltiples bancos), Caja Sullana y Conecta CMS.

Team Leader / Coordinadora de Cobranzas - MORNESSE S.A.

(2016-03 - 2016-07)

Planificé y organicé las gestiones operativas de recupero de deudas, alineando las acciones al cumplimiento de metas mensuales.
Interpreté bases de datos complejas para la adopción de estrategias dinámicas que optimizaron los resultados de recuperación.
Diseñé planes de metas individuales y grupales para el personal a cargo y emití reportes gerenciales de control.

Team Leader de Cobranza Telefónica - LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

(2015-01 - 2016-02)

Supervisé la gestión de localización, contacto y administración telefónica de clientes en prevención y tramos de mora 0, 1 y 2.
Aseguré los estándares de calidad en la atención al cliente, manejo de reclamos y fidelización.

Ejecutiva de Cobranzas y Atención Inbound - Banco de Crédito del Perú (BCP)

(2011 - 2014)

Gestión de recupero, localización de clientes inubicables y administración de tramos de Premora, Pyme y Mora de 1 a 90 días.

Gestora Telefónica - Servicios Externos – Servex S.A. / Cobranza Inteligente S.A.

(2009 - 2011)

Especializada en tramos críticos, negociaciones y cuentas castigadas para portafolios como Interbank (Recovery, Mora, Temprana), Financiera Oh, Diners Club-Hiraoka y Natura Cosméticos.