Supervisor de Operaciones - AVAL PERÚ S.A.
(2024-12 - 2026-07)
- Lideré el análisis y desarrollo de KPIs operativos, diseñando e implementando herramientas de gestión orientadas a maximizar la eficiencia en la recuperación de activos.
- Diseñé y ejecuté estrategias de gestión personalizadas para el recupero de deudas según el comportamiento de la cartera.
- Responsable del entrenamiento, capacitación continua y desarrollo profesional de los equipos de trabajo en planta.
- Portafolios administrados: Universidad Wiener (Mora Temprana y Castigo), Instituto Carrión (Mora Temprana y Castigo) y Verisure Alarmas (Inactiva y Activa).
Supervisora de Canales - FINANTY S.A.
(2023-07 - 2024-10)
- Responsable del seguimiento, control operativo y capacitación del personal a cargo para el cumplimiento de metas mensuales.
- Analicé indicadores clave para la gestión estratégica de portafolios de créditos vencidos y NPLs (Non-Performing Loans).
- Logré la recuperación y estabilización de la línea de negocio mediante planes de acción tácticos.
- Portafolios administrados (Carteras compradas): BCP, Interbank, BBVA y MIBANCO.
Supervisora de Recuperaciones - GEINCOS S.A.
(2021-08 - 2023-05)
- Efectué el control, monitoreo diario y auditoría de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de los asesores.
- Analicé bases de datos masivas para la segmentación de carteras y la elaboración de estrategias de cobranza efectivas.
- Identifiqué oportunidades de mejora e implementé programas de formación a través de training y coaching comercial.
- Portafolios administrados: Credinka, Interbank, BCP, Caja Cusco (Castigo, Municipal, Extrajudicial y Venta).
Líder de Negocio (Jefe de Cartera) - GRUPO 3C – CASTILLEJO
(2019-10 - 2020-02)
- Analicé las asignaciones de cartera y elaboré la distribución táctica de tareas y campañas de contacto masivo (SMS, canales alternos).
- Supervisé la planta de gestión telefónica, brindando feedback constante y desarrollando habilidades blandas y de negociación en los asesores.
- Portafolios administrados: Banco Ripley (Mora Intermedia y Castigo) y BanBif (Castigo y Judicial).
Supervisora de Cuentas Multicartera - ESTUDIO MARTINEZ S.A.
(2016-07 - 2019-07)
- Planificé y ejecuté estrategias de cobranza basadas en la lectura y manejo analítico integral de KPIs y tableros de control.
- Elaboré y distribuí de manera óptima las bolsas de trabajo diarias y el uso de canales alternos para mitigar el riesgo.
- Identifiqué cuentas de alto riesgo para coordinar acciones de verificación e implementación de gestión de campo.
- Responsable de la elaboración y presentación de reportes métricos de gestión y resultados directo a Gerencia.
- Portafolios administrados: BCP (Pyme y Castigo), SCI (Vigentes y Fraccionados), Four Capital (Compras BCP/BBVA), Refinancia (Back/Front Book de múltiples bancos), Caja Sullana y Conecta CMS.
Team Leader / Coordinadora de Cobranzas - MORNESSE S.A.
(2016-03 - 2016-07)
- Planificé y organicé las gestiones operativas de recupero de deudas, alineando las acciones al cumplimiento de metas mensuales.
- Interpreté bases de datos complejas para la adopción de estrategias dinámicas que optimizaron los resultados de recuperación.
- Diseñé planes de metas individuales y grupales para el personal a cargo y emití reportes gerenciales de control.
Team Leader de Cobranza Telefónica - LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
(2015-01 - 2016-02)
- Supervisé la gestión de localización, contacto y administración telefónica de clientes en prevención y tramos de mora 0, 1 y 2.
- Aseguré los estándares de calidad en la atención al cliente, manejo de reclamos y fidelización.
Ejecutiva de Cobranzas y Atención Inbound - Banco de Crédito del Perú (BCP)
(2011 - 2014)
Gestión de recupero, localización de clientes inubicables y administración de tramos de Premora, Pyme y Mora de 1 a 90 días.
Gestora Telefónica - Servicios Externos – Servex S.A. / Cobranza Inteligente S.A.
(2009 - 2011)
Especializada en tramos críticos, negociaciones y cuentas castigadas para portafolios como Interbank (Recovery, Mora, Temprana), Financiera Oh, Diners Club-Hiraoka y Natura Cosméticos.
