Walther Chafloque

Analista de Operaciones con más de 4 años de experiencia en la gestión de procesos administrativos y operativos en entornos digitales de alta demanda.

Experiencia en administración de backoffice, verificación y control de documentación, análisis de comportamiento de usuarios, aprobación de operaciones bajo políticas internas, y gestión de incidencias mediante herramientas de CRM y ticketing. Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la mejora continua de procesos.

Analista de Operaciones at SomosCasino (2023-01 – 2025-07)

• Gestión integral de procesos operativos en plataforma digital de alto volumen de transacciones.
• Aprobación y rechazo de operaciones bajo políticas internas y controles establecidos.
• Administración de backoffice y verificación de documentación de clientes.
• Monitoreo de comportamiento de usuarios para identificar inconsistencias y actividades irregulares.
• Gestión de incidencias mediante Zendesk, Jira y Trello.
• Seguimiento de casos mediante CRM (WiseCX, Tawk).
• Coordinación con áreas de TI y Marketing para resolución de incidencias técnicas y operativas.

Analista de Soporte y Operaciones at Apuesta Total (2021-01 – 2023-01)

• Soporte especializado y atención en plataforma digital de alta demanda.
• Gestión de incidencias, validación de cuentas y verificación documental de clientes.
• Apoyo en procesos operativos y control de operaciones sensibles.
• Monitoreo de indicadores y comportamiento de usuarios para identificar posibles riesgos operativos.
• Uso de CRM y herramientas internas de gestión.

Bachiller in Administración, Banca y Finanzas – UTP