Especialista Soporte Tecnico
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Técnico superior informático con años de experiencia dando soporte a usuarios y empresas.
Mi sistema de trabajo metódico me ha llevado a resolver incidentes de más de 30 usuarios de forma semanal,al mismo tiempo que contribuía en colaboración con otros departamentos, cumpliendo con los plazos y objetivos establecidos en relación a la experiencia de usuario.
01/2023 – 06/2023 ADVISOR IT S.A.C.
Cargo: Soporte N1 / MIBANCO
Proporciona el primer nivel de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk.
Resolver o escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos,
Realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
–Av., Uruguay514, Cercado de Lima.
