Wuilmer Bolivar

Analista de Ciberseguridad orientado a SOC y Blue Team, con 10+ años de experiencia en gestión de incidentes críticos 24×7 en banca y energía. Combino sólida base ITIL (Incident y Problem Management, RCA, SLA) con despliegue práctico de SIEM (Wazuh), monitoreo de endpoints con Sysmon, hardening Linux y análisis de logs en un SOC de laboratorio propio documentado públicamente.

Experiencia liderando mesas técnicas P1/P2 en entornos de misión crítica, trasladable directamente a detección, respuesta y contención de amenazas. Certificaciones eJPTv2 y CEHPC.

Especialista Senior de Gestión de Incidencias y Problemas TI - Stefanini Group - Lima, Perú

(2026-01 - 2026-04)

Proyecto BBVA (Banca)

• Gestioné el ciclo de vida end-to-end de incidentes y problemas críticos (P1/P2) con Helix ITSM para BBVA, garantizando trazabilidad completa y cumplimiento de SLA del 98 %.
• Lideré mesas técnicas de alta severidad coordinando equipos internos y proveedores externos hasta resolución definitiva mediante Root Cause Analysis (RCA).
• Elaboré dashboards de KPIs y conduje comités de RCA con planes correctivos que redujeron la recurrencia de incidentes críticos.

Especialista Senior de Gestión de Incidencias y Problemas TI - Stefanini Group - Lima, Perú

(2025-11 - 2026-01)

Proyecto Banco Pichincha (Banca)

• Gestioné incidentes y problemas bajo ITIL con Aranda SM, elevando el cumplimiento de SLA de 91 % a 97 % mediante métricas diarias con AQM.
• Lideré mesas técnicas multidisciplinarias y reduje el backlog de problemas abiertos de 48 a 19 tickets (−60 %) con seguimiento sistemático y priorización por impacto de negocio.

Supervisor TI → On-Site Technical Support L2 - Stefanini Group - Lima / Iquitos, Perú

(2023-12 - 2025-10)

Proyecto PetroTal (Energía)

• Promovido a Supervisor TI liderando equipos N1/N2/N3 en infraestructura crítica de campo petrolero, con planificación de turnos y control de SLA en entorno 24×7.
• Reduje la indisponibilidad de sistemas de ~12 % a 8,4 % (−30 %) durante migraciones críticas, coordinando proveedores y áreas técnicas bajo presión operativa continua.

Ingeniería Informática - Informática - Instituto Universitario de Tecnología de los Llanos (2009 - 2014)