MTG PERU S.A.C. Febrero 2019 - Julio 2019
ANALISTA DE MESA DE AYUDA
- Seguimiento de incidentes de infraestructura tecnológica. (Atención a usuarios)
- Brindar soporte a usuarios en problemas de hardware y software en todas las operaciones y procesos de forma remota (instalación y configuración).
- Atender las llamadas, correos electrónicos y/o mensajería de los clientes que solicitan atención de soporte técnico.
- Manejo de tickets de atención al usuario, seguimiento y cierre.
- Coordinar con el usuario el escalamiento de su solicitud con el soporte de segundo y tercer nivel.
INDRA PERU S.A. Setiembre 2019 – Setiembre 2020
TECNICO DE MESA DE SERVICIO
- Soporte de primer nivel a usuarios de la empresa La Positiva Seguros.
- Configuración e instalación de programas de manera remota.
- Coordinar atenciones técnicas a nivel hardware.
- Atención de incidentes y requerimientos solicitados por el usuario a través del sistema de ticket.
- Gestión de correo electrónico.
SECURESOFT CORPORATION Octubre 2020 - Actualidad
ASISTENTE DE INFRAESTRUCTURA DE RED
- Instalar, configurar y monitorear todo el equipamiento de red.
- Administración de servidores de impresión, antivirus, AD, correo, firewall, File server, FTP, ESXI.
- Administración y configuración de central telefónica Cisco Call Manager.
- Administración de Antivirus y antimalware EPO.
- Realizar backups a servidores de información y equipos de comunicaciones.
- Atención a incidencia a nivel de red y soporte a usuarios finales mediante tickets (CA service desk).
- Mejora constante e implementación de soluciones tecnológicas para la optimización de la red.
