Daniela Martinez

Profesional en Administración de Empresas con experiencia en gestión operativa, administración de bases de datos, elaboración de informes, control documental y atención al usuario. Trayectoria en coordinación de procesos operativos en tiempo real, seguimiento de indicadores, consolidación de información y generación de reportes para la toma de decisiones. Manejo de alto volumen de solicitudes simultáneas con priorización según criticidad.

Dominio de Excel (bases de datos, filtros, tablas, reportería), Microsoft Office y herramientas de gestión de información. Organizada, proactiva, con comunicación efectiva y orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.

Radiooperadora — Área Operativa at Perimetral Oriental de Bogotá (2023-04 – 2025-06)

• Coordinación y gestión de procesos operativos en tiempo real: asignación de unidades, seguimiento de atención a incidentes y control de tiempos de respuesta según estándares exigidos por la ANI.
• Administración y actualización de bases de datos con alto volumen de información, asegurando la calidad, consistencia y disponibilidad de los registros para la gestión operativa diaria.
• Elaboración de reportes en Excel sobre incidentes, accidentes, derrumbes y seguimiento operativo, consolidando información mensual para informes de cierre y apoyo en la toma de decisiones.
• Manejo simultáneo de múltiples solicitudes y casos, priorizando según criticidad y garantizando eficiencia en la operación.
• Seguimiento y control de indicadores operacionales: disponibilidad de vehículos, cobertura de atención, tiempos de respuesta y cumplimiento de procedimientos establecidos.
• Gestión documental: consolidación de documentación operativa, informes de cierre mensual, registros de eventos y archivos de soporte para auditorías y reportes a la ANI.
• Atención al usuario y soporte operativo con altos estándares de calidad, resolviendo consultas y coordinando respuestas ante situaciones en vía.
• Cumplimiento consistente de indicadores operativos diarios establecidos por la ANI durante más de 2 años de gestión.
• Optimización del análisis de información y seguimiento operativo mediante la estructuración de reportes y controles de datos en Excel.

Gestora Administrativa y de Atención al Cliente at Servibanca (2022-08 – 2022-12)

• Atención y orientación personalizada a usuarios sobre productos y servicios, resolviendo consultas y acompañando al cliente durante todo el proceso de solicitud.
• Gestión y validación de información de clientes para actualización y depuración de bases de datos, asegurando la calidad y organización de los registros.
• Registro, depuración y organización de información documental y comercial en los sistemas internos de la empresa.
• Coordinación logística para la entrega de productos según necesidad y ubicación del cliente, gestionando tiempos y seguimiento hasta la confirmación.
• Contacto constante con usuarios para seguimiento de procesos, resolución de inquietudes y cierre de solicitudes pendientes.
• Actualización y organización de más de 500 registros de clientes, mejorando la calidad de la base de datos de la operación.

Profesional in Administración de Empresas – Fundación Universitaria del Área Andina (2024)

Diplomado in Excel – Politécnico Superior de Colombia (2025)

Curso in Excel Avanzado – SENA

Técnico in Manejo Ambiental – SENA (2019)