Dominika Bartocha

Specjalista IT z ponad 3-letnim doświadczeniem w Service Desk w korporacyjnych środowiskach ITSM. Doświadczony w zarządzaniu incydentami, realizacji wniosków serwisowych, rozwiązywaniu problemów, administracji kontami użytkowników, zarządzaniu dostępem oraz wielojęzycznej obsłudze klienta. Aktualnie rozwija praktyczne umiejętności z zakresu administracji ServiceNow, w tym konfiguracji platformy, zarządzania użytkownikami, grupami, rolami, przepływami pracy oraz najlepszymi praktykami ITSM.

Zmotywowany do budowania kariery jako Junior Administrator ServiceNow lub Analityk ITSM, z silną chęcią uczenia się i szybkiego adaptowania się do nowych technologii.

Starszy Specjalista ds. Należności (O2C) - Infosys Poland

(2021-09)

• Zarządzanie kontami klientów i zapewnianie terminowych płatności.
• Wykonywanie alokacji gotówki i uzgodnień kont.
• Skuteczne rozwiązywanie problemów klientów i interesariuszy.
• Przygotowywanie raportów i prowadzenie dokładnej dokumentacji finansowej.
• Identyfikowanie możliwości usprawnień procesów.
• Współpraca z międzynarodowymi zespołami w celu realizacji celów biznesowych.

Agent Service Desk - Fujitsu Poland

(2018-06 - 2021)

• Świadczenie wsparcia IT pierwszej linii w języku angielskim, greckim i polskim.
• Zarządzanie incydentami i wnioskami serwisowymi w środowisku ITSM.
• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i kontami użytkowników.
• Tworzenie, aktualizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych.
• Zarządzanie kontami użytkowników, hasłami i uprawnieniami dostępu.
• Prowadzenie dokumentacji technicznej i artykułów bazy wiedzy.
• Codzienne użytkowanie platformy ServiceNow zgodnie z procesami ITIL.
• Zapewnianie doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym spełnianiu celów SLA.

Asystent Operacyjny / Administrator - DSI Food Ltd (UK)

(2017-02 - 2018-07)

• Przetwarzanie zamówień klientów i koordynowanie dostaw.
• Prowadzenie dokumentacji operacyjnej i rejestrów.
• Rozwiązywanie problemów operacyjnych i wspieranie codziennej działalności biznesowej.
• Przygotowywanie faktur przy użyciu systemu SAGE.
• Koordynowanie współpracy z dostawcami i wewnętrznymi działami.

Zespół Sprzedaży – Młodszy Specjalista (B2B) - Creditinfo Hellas Ltd

(2010-03 - 2015-09)

• Zarządzanie relacjami z klientami B2B.
• Przygotowywanie raportów sprzedażowych i prognoz.
• Wspieranie działań związanych z rozwojem biznesu.
• Koordynowanie współpracy z wewnętrznymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klientów.

Asystent Głównego Księgowego - Central AEBE

(2008-03 - 2010-04)

• Uzgadnianie faktur i identyfikowanie rozbieżności.
• Przetwarzanie transakcji finansowych i wniosków o zwrot kosztów.
• Przygotowywanie i aktualizowanie raportów wydatków.
• Prowadzenie dokumentacji księgowej i wewnętrznych baz danych.
• Wspieranie Głównego Księgowego w codziennych operacjach księgowych.