Karolina Wolak

Manager operacyjny z doświadczeniem w zarządzaniu end-to-end łańcuchem dostaw w środowisku międzynarodowym w branżach fashion, FMCG oraz high-tech. Specjalizuję się w optymalizacji procesów zgodnie z Lean i Continuous Improvement, realizacji i egzekucji KPI oraz podnoszeniu efektywności operacyjnej przy jednoczesnej redukcji kosztów. Skutecznie zarządzam zespołami operacyjnymi, buduję odpowiedzialność za wyniki oraz wdrażam usprawnienia procesowe oparte na danych, które realnie przekładają się na jakość, terminowość i stabilność operacji.

Koncentruję się na dowożeniu celów biznesowych poprzez usprawnianie procesów i eliminację nieefektywności w całym łańcuchu dostaw.

Manager Customer Service & VAS Operation - DHL Supply Chain - Śląskie

(2025-05)

• Zarządzanie operacjami VAS i procesami logistycznymi (ok. 100 FTE)
• Koordynacja nad zespołami administracji, obsługi reklamacji i zwrotów, planowania
• Egzekwowanie faktur korygujących oraz nadzór nad zobowiązaniami finansowymi
• Nadzór nad poprawnością realizacji procesów end-to-end w systemach SAP
• Monitorowanie i egzekwowanie KPI: SLA, jakość, terminowość, produktywność
• Identyfikacja i rozwiązywanie niezgodności w przepływie towaru oraz danych
• Koordynacja eskalacji operacyjnych: braki, opóźnienia, błędy w dostawach
• Współpraca z partnerami logistycznymi w celu przyspieszenia przepływu towarów
• Wsparcie procesów planowania zasobów operacyjnych i ich wykorzystania
• Analiza danych operacyjnych i raportowanie odchyleń od planu
• Raportowanie wyników do Dyrektora Oddziału
• Redukcja kosztów operacyjnych o 1 200 000 PLN poprzez optymalizację procesów
• Skrócenie czasu przetwarzania reklamacji o 50%, usprawnieniu procesów
• Zapewnienie ciągłości operacyjnej w okresach peak poprzez skuteczne prognozowanie i zarządzanie mocami produkcyjnymi

Logistics Analyst Team Leader EMEA - Foot Locker - Holandia

(2024-03 - 2025-04)

• Monitoring KPI transportowych, jakości dostaw oraz reklamacji w regionie EMEA
• Analiza odchyleń w realizacji dostaw oraz identyfikacja niezgodności kontraktowych
• Zarządzanie eskalacjami operacyjnymi z przewoźnikami
• Weryfikacja zgodności usług logistycznych z warunkami umownymi, kontrola faktur
• Udział w procesach oceny i kontroli dostawców
• Analiza danych operacyjnych i raportowanie ryzyka w łańcuchu dostaw
• Odzyskanie 160 000 EUR w wyniku analizy niezgodności kontraktowych i negocjacji z dostawcą usług transportowych
• Redukcja strat audytowych o 100 000 EUR YTD poprzez poprawę kontroli procesów i analizy danych
• Optymalizacja procesu reklamacji Ecom – oszczędność 40 000 EUR rocznie

Service Delivery Specialist (Key Client Support) - Arvato - Holandia

(2022-12 - 2024-02)

• Koordynacja realizacji usług w łańcuchu dostaw dla klientów międzynarodowych (EMEA, APAC)
• Monitorowanie realizacji planów dostaw i KPI operacyjnych
• Analiza danych operacyjnych w celu identyfikacji odchyleń w supply chain performance
• Wsparcie procesów zapewnienia ciągłości dostaw
• Współpraca z zespołami operacyjnymi w modelu end-to-end supply chain execution
• Zarządzanie komunikacją i eskalacjami operacyjnymi z klientem
• Zarządzanie relacjami z klientem poprzez CRM
• Członek zespołu projektowego automatyzacji procesu samo-rejestracji kierowców

Warehouse Employee - Arvato - Holandia

(2022-10 - 2022-11)

• Realizacja operacji magazynowych w środowisku fulfillment (picking, packing, order processing)
• Praca zgodna z harmonogramem operacyjnym i standardami jakości
• Wdrażanie zasad Lean / 5S w środowisku magazynowym
• Wsparcie procesów logistyki ostatniej mili

Designer - Koza Nostra Studio - Małopolskie

(2022-10 - 2022-11)

• Zarządzanie zespołem oraz koordynacja terminów i zadań
• Przygotowywanie pełnej dokumentacji projektowej zgodnie ze standardami
• Aktywna współpraca z klientami i prezentacja rozwiązań projektowych, zapewniająca satysfakcję i utrzymanie długofalowej współpracy

Project Management (PRINCE2®, PMBoK Guide, Agile, IPMA) - Akademia WSB (2025 - 2026)

Architektura i Urbanistyka - Politechnika Krakowska (2018 - 2022)