Martyna Wiśniewska

Doświadczona specjalistka branży retail z kilkuletnim doświadczeniem na stanowiskach kierowniczych oraz Visual Merchandisingowych. Specjalizuję się w organizacji przestrzeni sprzedażowej, tworzeniu atrakcyjnych ekspozycji produktów oraz zarządzaniu zespołem. Posiadam doświadczenie w branży odzieżowej i dziecięcej. Bardzo dobrze odnajduję się w dynamicznym środowisku pracy, wymagającym kontaktu z ludźmi, wdrażania standardów oraz współpracy z wieloma sklepami jednocześnie.

Zastępca Kierownika Sklepu at SMYK sp. z o.o. (2024-10 – Present)

Współzarządzanie sklepem oraz organizacja bieżącej pracy zespołu sprzedażowego.

• Zastępowanie kierownika sklepu podczas jego nieobecności oraz podejmowanie decyzji operacyjnych związanych z funkcjonowaniem placówki.
• Planowanie i nadzorowanie realizacji celów sprzedażowych oraz jakości obsługi klienta.
• Organizacja pracy pracowników, delegowanie zadań oraz wdrażanie nowych członków zespołu.
• Nadzór nad prawidłowym przyjęciem dostaw, obiegiem dokumentacji oraz gospodarką magazynową.
• Dbanie o zgodność funkcjonowania sklepu ze standardami firmy i procedurami operacyjnymi.
• Rozwiązywanie bieżących problemów klientów oraz budowanie wysokiego poziomu satysfakcji zakupowej.
• Odpowiedzialność za wdrażanie standardów Visual Merchandisingu na działach odzieżowych oraz zabawkowych.
• Planowanie i realizacja ekspozycji produktów zgodnie z wytycznymi centrali oraz aktualnymi kampaniami marketingowymi.
• Tworzenie atrakcyjnych ekspozycji zwiększających sprzedaż i poprawiających doświadczenia zakupowe klientów.
• Organizowanie zmian sezonowych, promocji oraz wdrożeń nowych kolekcji odzieżowych i asortymentu zabawkowego.
• Analiza wyników sprzedaży poszczególnych kategorii oraz dostosowywanie ekspozycji do potrzeb biznesowych sklepu.
• Dbanie o estetykę sali sprzedaży, prawidłowe oznaczenia cenowe oraz komunikację wizualną.
• Szkolenie pracowników z zakresu standardów ekspozycji, merchandisingu i prezentacji produktów.
• Współpraca z kierownictwem regionu w zakresie utrzymania wysokich standardów wizualnych i sprzedażowych.

Specjalista ds. Sprzedaży Internetowej at Family Pets (2023-09 – 2024-10)

Prowadzenie telefonicznej sprzedaży produktów oraz profesjonalna obsługa klientów.

• Kompleksowa obsługa zamówień realizowanych za pośrednictwem trzech sklepów internetowych.
• Zarządzanie procesem realizacji zamówień od momentu przyjęcia do wysyłki.
• Bieżąca współpraca z magazynem oraz koordynacja terminowej realizacji dostaw.
• Obsługa platformy Allegro, w tym kontakt z klientami i nadzór nad zamówieniami.
• Przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących zwrotów oraz reklamacji.
• Telefoniczna i mailowa obsługa klienta na każdym etapie procesu zakupowego.
• Udzielanie informacji o produktach, dostępności towaru oraz statusie zamówień.
• Rozwiązywanie problemów klientów i budowanie pozytywnych relacji z odbiorcami.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz realizację celów sprzedażowych.
• Monitorowanie stanów magazynowych i współpraca przy organizacji gospodarki magazynowej.

Młodszy Specjalista ds. Sprzedaży Bankowej at PKO BP Finat sp. z o.o. (2023-01 – 2023-08)

Obsługa klientów w zakresie produktów bankowych, w tym kredytów i ubezpieczeń.

• Wykorzystywanie kalkulatora sprzedaży do przygotowywania ofert i wyliczeń finansowych.
• Zapewnienie profesjonalnej i rzetelnej obsługi klienta oraz odpowiedzialność za kwestie finansowe związane z obsługą.
• Zamawianie gotówki oraz zarządzanie przejęciem sejfu banku.
• Realizowanie miesięcznych celów sprzedażowych dotyczących produktów bankowych.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez szybką i efektywną obsługę.
• Monitorowanie stanów gotówki i raportowanie do przełożonych na podstawie ustalonych procedur.
• Współpraca z zespołem w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
• Aktualizowanie wiedzy na temat produktów bankowych i usług finansowych.

Zastępca Kierownika Sklepu at Pepco - Sklepy (2020-10 – 2022-03)

• Zarządzanie pracą zespołu podczas nieobecności kierownika sklepu.
• Odpowiedzialność za wdrażanie standardów Visual Merchandisingu zgodnie z wytycznymi firmy.
• Planowanie i realizacja ekspozycji odzieży oraz stref promocyjnych.
• Dbanie o estetykę sklepu i atrakcyjną prezentację produktów.
• Analiza sprzedaży oraz dostosowywanie ekspozycji do wyników handlowych.
• Wsparcie przy przygotowaniu i dekoracji nowo otwieranych sklepów.
• Szkolenie pracowników z zasad ekspozycji i organizacji powierzchni sprzedażowej.

Pracownik Biurowy at Kopitrans transport międzynarodowy (2019-10 – 2020-09)

Organizowanie pracy biura oraz koordynacja dokumentacji transportowej.

• Prowadzenie korespondencji, odpowiadanie na e-maile oraz wyszukiwanie optymalnych tras dla kierowców.
• Rejestrowanie kart kierowców oraz zarządzanie danymi osobowymi zgodnie z przepisami.
• Utrzymywanie kontaktów z księgowością oraz nadzór nad wypłatami.
• Współpraca z miejscami załadunku w celu zapewnienia sprawnej logistyki.

Sprzedawca at Babka sklep dziecięcy (2018-07 – 2019-10)

• Obsługa klienta na wysokim poziomie, zapewnienie doradztwa oraz pomoc w wyborze odpowiednich produktów.
• Przyjmowanie oraz kontrola jakości dostaw towaru.
• Organizacja i utrzymanie porządku na stanowisku pracy oraz w magazynie.
• Zmiana ekspozycji sklepowej zgodnie z aktualnymi standardami i promocjami.
• Aktywne zarządzanie witryną sklepową, dbanie o estetykę ekspozycji.

Ekonomista in średnie – Technikum Ekonomiczne Kcynia (2014-09 – 2018-04)