Oleksandra Kobak

Auf der Suche nach einer Stelle als IT-Spezialistin und Kundenbetreuerin. Langjährige qualifizierte Erfahrung im IT-Bereich sowie im Kundendienst. Stark in Prozessoptimierung und bereichsübergreifender, internationaler Zusammenarbeit. Fundierte Kenntnisse in MS Office sowie SAP ERP.

Spezialistin IT-Support & Problem Management - Kyndryl-Senior ITSM Helaba Bank - Wroclaw, Polen

(2025-07)

• Anwendung der Grundprinzipien des Problem Managements
• Einarbeitung und Einhaltung interner Regeln und Verfahren
• Bearbeitung von ITSM-Fällen und Pflege im Ticketing-System
• Betreuung von Citrix (A3), VDI- und Cloud-Umgebungen
• Support im Cloud-PC-Umfeld (z. B. Zscaler), Behebung von Verbindungsproblemen
• Detaillierte Problemanalyse und Ursachenbestimmung
• Fehlerbehebung bei Softwareanwendungen
• Zusammenarbeit mit technischen Anwendern verschiedener Umgebungen
• Zurücksetzen von Passwörtern (SAP, Windows, Citrix)

Mitarbeiterin IT-Support - HCLTech - 31-323 Krakow, Polen

(2023-12 - 2024-06)

• Mitarbeit an 3 IT-Projekten (u. a. Schweizer und französische Projekte, z. B. Pernod Ricard)
• Betreuung von Kundschaft der DACH-Region
• Bearbeitung komplexer IT-Fälle und Erarbeitung passender Lösungsansätze
• Koordination mit internationalen Stakeholdern und Projektteams
• Dokumentation von Projektfortschritten und technischen Lösungen

Spezialistin SAP Logistik / Transport - Schaeffler-Logistics-ECC - Wroclaw, Polen

(2019-03 - 2023-03)

• Bearbeitung von Zollanmeldungen für Logistiksendungen im SAP ECC
• SAP-Endanwender-Support (SAP ECC, SAP MM)
• Durchführung von Transportprozessen und Analysen für EU- und Nicht-EU-Länder
• Erstellung von Zolldokumenten (z. B. Panalpina-Listen) für HU, SK, IT, RO, DE und weitere Länder im SAP ECC
• Stammdatenpflege / Materialänderungen im SAP MM
• Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung der SAP-ECC-Anwendung
• Abwicklung von See- und Luftfrachten; Organisation von Premium-Frachten
• Umstellung des Transportmodus (See ↔ Luft) bei Bedarf
• Zusammenarbeit mit dem Lager Nürnberg; Bearbeitung von Frachten und Projekten

Mitarbeiterin IT Support / IT Analystin - UBS Business Solutions - Wroclaw, Polen

(2018-07 - 2019-01)

• First-Line-Support in Deutsch und Englisch für Anwender in EMEA und Schweiz (Telefon- und Chat-Support)
• Entgegennahme und Priorisierung technischer Anfragen (IT-Support) via Telefon, Chat und Ticket-System
• Detaillierte Fehleranalyse und Troubleshooting von Softwareanwendungen und Betriebssystemen
• Fehlerbehebung an Hardware (PCs, Laptops, BlackBerrys, iPhone, iPad)
• Support für virtuelle Arbeitsumgebungen (Citrix XenDesktop, VDI) und Netzwerkprobleme
• Problemlösung mittels Remote-Access-Tools
• Dokumentation der Massnahmen
• Zusammenarbeit mit Second-Level-Teams zur Ursachenfindung und Lösungsumsetzung
• Sicherstellung vollständiger Ticket-Dokumentation, Zuordnung und Nachverfolgung bis zur Lösung

Mitarbeiterin Kundendienst - Qatar Airways - Wroclaw, Polen

(2018-02 - 2018-05)

• Betreuung deutschsprachiger Kunden und interner Teams
• Unterstützung von Customer Service Agents und Senior Agents über Helpdesk und Amadeus-System
• Bearbeitung von Reservierungs- und Vielfliegerprogrammanfragen (FFP), QLAS-Navigation und Workflow-Freigaben
• Erstellen, Öffnen und Ändern von Reservierungen
• Koordination mit Fachabteilungen (SSU / ATO / ATS / CTO)
• Bearbeitung von Kundeneskalationen und CRM-Fällen
• Floor Support: Unterstützung vor Ort bei Bedarf und Hilfestellung für Chat-Agenten (offline)
• Einarbeitung und On-the-Job-Training für neue Mitarbeiter

Englischlehrerin - Häfele - Hof bei Salzburg, Österreich

(2018-09 - 2019-09)

• Unterrichtsführung für verschiedene Niveaus: Anfänger, Mittelstufe, Fortgeschrittene

Vertriebsmitarbeiterin - POLFLOR – H. Jaros (Blumengrosshändler) - Wroclaw, Polen

(2012-07 - 2013-07)

• Prüfung und Freigabe von Rechnungen
• Zuständig für Importabwicklung von Blumen aus den Niederlanden nach Polen

Direktionsassistentin / Handelskoordinatorin - Matusewicz Budowa Maszyn S.A. - Gryfow Slaski, Polen

(2010-03 - 2010-12)

Maschinenbau und Maschinenwartung

• Spezialistin für osteuropäische Märkte
• Buchung von Hotels für Konferenzen, Organisation von Meetings
• Dolmetscherin in einem Ingenieursunternehmen

Master - Deutsche und englische Sprachwissenschaft - Iwan-Franko-Universität (2002-09 - 2007-07) Lwiw, Ukraine

Postsekundäre Ausbildung - Hotelfachfrau - «Cosinus» Postsekundäre Schule für Hotelberufe (2002-09 - 2005-06) Jelenia Gora, Polen

Maturität - Maturitätsschule (1998-09 - 2002-07) Lwiw, Ukraine