Sylwia

Doświadczona specjalistka w obszarze analiz, obsługi zgłoszeń i reklamacji oraz jakości procesów, pracująca na co dzień w środowisku wymagającym terminowości i precyzyjnej dokumentacji. Skutecznie współpracuję z różnymi zespołami operacyjnymi i biznesowymi, wspierając ich w rozwiązywaniu spraw wymagających szybkiego działania pod presją wydarzeń i czasu. Łączę analityczne podejście z wysoką jakością komunikacji i umiejętnością koordynowania działań wielu stron. Chętnie inicjuję usprawnienia, dbając o spójność procesów i pozytywne doświadczenia klientów.

Pracownik wsparcia sprzedaży at Eglo Polska (2025-08 – Present)

Analiza zgłoszeń i reklamacji klientów oraz przygotowywanie precyzyjnych odpowiedzi zgodnie z procedurami. Współpraca międzydziałowa w celu wyjaśniania spraw i uzgadniania rozwiązań.

• Analiza zgłoszeń i reklamacji klientów oraz przygotowywanie precyzyjnych odpowiedzi zgodnie z procedurami.
• Współpraca międzydziałowa (sprzedaż, logistyka, jakość, marketing) w celu wyjaśniania spraw i uzgadniania rozwiązań.
• Reagowanie na zgłoszenia wymagające szybkiego działania i koordynacji szeregu osób zaangażowanych w proces.
• Weryfikacja poprawności danych i przygotowywanie raportów operacyjnych wspierających podejmowanie decyzji.

Kierownik ds. kluczowych klientów at Eglo Polska (2017-09 – 2025-07)

Koordynacja reklamacji i zgłoszeń B2B oraz prowadzenie spraw wymagających wyjaśnień z wieloma obszarami firmy. Tworzenie raportów sprzedażowych i analiz na potrzeby zarządu i partnerów biznesowych.

• Koordynacja reklamacji i zgłoszeń B2B oraz prowadzenie spraw wymagających wyjaśnień z wieloma obszarami firmy (sprzedaż, logistyka, jakość, księgowość).
• Tworzenie raportów sprzedażowych, analiz marż, trendów i rotacji na potrzeby zarządu i partnerów biznesowych.
• Zarządzanie danymi produktowymi, cenowymi i dostawców, z naciskiem na dokładność i spójność informacji wykorzystywanych operacyjnie.
• Regularny kontakt z kluczowymi klientami oraz koordynowanie przepływu informacji między zespołami w sprawach wymagających szybkiej reakcji.
• Weryfikacja danych dotyczących niezgodności produktowych oraz współpraca z działami jakości, logistyki i sprzedaży w celu pełnego wyjaśnienia zgłoszeń.

Specjalista ds. zakupów at Leroy Merlin (2012-08 – 2017-07)

Weryfikacja danych dotyczących niezgodności produktowych i współpraca z działami jakości, logistyki i sprzedaży. Przygotowywanie analiz biznesowych wspierających procesy decyzyjne.

• Weryfikacja danych dotyczących niezgodności produktowych oraz współpraca z działami jakości, logistyki i sprzedaży w celu pełnego wyjaśnienia zgłoszeń.
• Przygotowywanie analiz biznesowych, kalkulacji i zestawień wspierających procesy decyzyjne w strukturze wielu interesariuszy.
• Tworzenie i aktualizacja danych produktowych i kosztowych w systemach ERP zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości.
• Stała wymiana informacji z zespołami operacyjnymi i dostawcami, zapewniająca terminowe i zgodne z procedurami realizowanie procesów zakupowych.
• Odpowiedzialność za poprawność dokumentacji, dbałość o jakość danych oraz przestrzeganie ustalonych procesów w środowisku pracy o wysokim stopniu organizacji.
• Codzienna współpraca z pracownikami sprzedaży, magazynu i obsługi posprzedażowej w celu sprawnego rozwiązania spraw.

Doradca klienta at Leroy Merlin (2009-07 – 2012-07)

Codzienna współpraca z pracownikami sprzedaży, magazynu i obsługi posprzedażowej. Utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z klientami.

• Codzienna współpraca z pracownikami sprzedaży, magazynu i obsługi posprzedażowej w celu sprawnego rozwiązania spraw.
• Utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z klientami i wspieranie ich w sytuacjach wymagających szybkiego działania.

Licencjat in Socjologia – Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego (2005-10 – 2008-06)