Angel Rodriguez
IT support specialist
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Sobre mí
¡Hola! Soy Angel L. Rodríguez Rivera, un especialista en Cumplimiento IT y Soporte Técnico con más de 10 años de experiencia en el campo de la tecnología. Mi enfoque es brindar soluciones efectivas, garantizando el funcionamiento óptimo de sistemas y equipos, mientras priorizo la satisfacción del usuario y el cumplimiento de estándares técnicos.
Me apasiona la resolución de problemas, el trabajo colaborativo y la gestión eficiente de incidentes bajo presión. Con habilidades sólidas en soporte al usuario, administración de TI y cumplimiento normativo, busco siempre optimizar procesos y fortalecer la seguridad de los datos.
Experiencia
EXPERIENCIA LABORAL
Especialista en Cumplimiento IT & Soporte Técnico
Kenvue - ATOS (2023 - Presente)
- Brindo soporte técnico a usuarios finales y gestiono incidencias mediante ServiceNow cumpliendo SLAs
- Administro el inventario de activos IT y gestiono el almacén de equipos tecnológicos
- Coordino reparaciones de hardware bajo garantía y ejecuto mantenimientos preventivos
Oficial de Sistemas de Información
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Valenciano (2018 - 2023)
- Gestioné la administración de usuarios y realizaba backups periódicos de sistemas críticos
- Operé y di mantenimiento a plataformas como ATH Móvil, Home Banking y G Suite
- Realicé mantenimiento hardware/software y generé reportes técnicos periódicos
Operador de Centro de Datos
McNeil Healthcare LLC (2015 - 2018)
- Proporcioné soporte técnico de primer nivel y administré cuentas de usuario
- Ejecuté procedimientos de backup/restauración y monitoreo de sistemas
- Elaboré reportes operativos y documentación técnica
Asistente de Coordinación
Expertise Consultants (2009 - 2014)
- Brindé soporte técnico básico y atención al cliente presencial/remoto
- Apoyé en labores administrativas y proyectos de marketing digital
Experiencia consolidada en gestión IT, cumplimiento normativo y optimización de procesos con capacidad para trabajar en entornos demandantes.
Educación
FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciatura en Sistemas de Información
Universidad del Turabo (2013)
Técnico en Reparación de Computadoras
Texas Computer Tech (2013)
Certificaciones Relevantes
- Buenas Prácticas de Manufactura (GMP)
- Integridad de Datos y Documentación
- Análisis de Causa Raíz
- Control Estadístico de Procesos (CEP)
Formación técnica especializada en TI con enfoque en estándares de calidad y cumplimiento regulatorio.
