Brian Marrero

Profesional dedicado y disciplinado con experiencia en servicio al cliente y una sólida formación en tecnología digital. Trilingüe con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos diversos. Competente en sistemas informáticos, Microsoft Office, Google Workspace y herramientas digitales, con habilidad para aprender rápidamente nuevos programas y adaptarse a entornos cambiantes.

Reconocido por sus sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas, atención al detalle y organización, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. Comprometido con brindar un excelente servicio al cliente, trabajar en colaboración con otros y entregar resultados precisos y eficientes en entornos de ritmo acelerado.

Comprador Personal Digital - Walmart Bacerloneta Supercenter

(2025-10)

• Brindó un servicio al cliente excepcional al seleccionar, preparar y entregar pedidos de abarrotes y mercancía en línea con precisión, manteniendo altos estándares de calidad.
• Cumplió y superó de manera constante las métricas clave de rendimiento de Recogida y Entrega en Línea (OPD), incluidas la tasa de selección, la precisión de pedidos, la entrega puntual y la satisfacción del cliente, mediante una gestión disciplinada del tiempo y atención al detalle.
• Resolvió problemas en los pedidos de clientes identificando sustituciones, localizando mercancía no disponible, coordinando con asociados de otros departamentos y comunicando soluciones de manera profesional para garantizar una experiencia positiva al cliente.
• Solucionó problemas con dispositivos portátiles, impresoras y aplicaciones digitales de selección, minimizando interrupciones en el flujo de trabajo y asistiendo a los miembros del equipo con problemas técnicos durante las operaciones diarias.
• Se desempeñó como Líder de Equipo en Funciones (ATC) durante un mes, coordinando el flujo de trabajo diario, asignando tareas, supervisando la finalización de pedidos, apoyando a los asociados durante períodos de alto volumen y contribuyendo a mantener la eficiencia operativa en comunicación con la gerencia.

Elaborador de Pizzas / Asociado de Servicio al Cliente - Faccio Pizza

(2024-06 - 2025-10)

• Preparó pizzas y otros elementos del menú manteniendo la calidad, seguridad e higiene alimentaria en un entorno de ritmo acelerado.
• Brindó un excelente servicio al cliente tomando pedidos, atendiendo a los comensales, sirviendo alimentos y resolviendo inquietudes de los clientes de manera profesional.
• Colaboró con los miembros del equipo para garantizar operaciones eficientes en la cocina, el cumplimiento preciso de pedidos y un servicio oportuno durante las horas pico.
• Demostró adaptabilidad al desempeñar múltiples funciones, incluidas elaborador de pizzas, cocinero, cajero y mesero, para satisfacer las necesidades operativas diarias.

Licenciatura en Ciencias de las Artes - Diseño de Videojuegos - Atlantic University (2021 - 2026)