Giniaris

Graduada en Administración de Empresas con concentración en Turismo.

Gerente

Asistente en la librería y cafetería The Bookmark.

Experiencia previa en atención al cliente de alto volumen en Walt Disney World y como guía de turistas en el Capitolio de Puerto Rico. Bilingüe en español e inglés con habilidades comprobadas en liderazgo, operaciones y excelencia en servicio al cliente.

Gerente Asistente - The Bookmark (Books & Café) - Puerto Rico

(2024-01)

• Lidero las operaciones diarias de la librería y cafetería, garantizando altos estándares de servicio al cliente, presentación de la tienda y eficiencia operacional.
• Superviso, capacito y apoyo a los miembros del equipo en técnicas de ventas, conocimiento de productos (libros en inglés y español) y procedimientos de servicio en la cafetería.
• Gestiono el inventario, la exhibición visual de productos y la reposición de existencias de libros y productos de cafetería.
• Manejo la conciliación de caja, transacciones en el POS e informes financieros diarios.
• Resuelvo consultas y quejas de clientes de manera profesional, manteniendo una excelente satisfacción del cliente.
• Apoyo los procedimientos de apertura y cierre y contribuyo a la coordinación del equipo.

Guía de Turistas (Pasantía/Práctica) - Capitolio de Puerto Rico - San Juan, PR

(2023-10 - 2023-12)

• Realicé visitas guiadas y presentaciones breves del edificio del Capitolio y sus alrededores para visitantes y grupos.
• Brindé asistencia atractiva a los visitantes, respondí consultas y compartí información sobre la historia y el gobierno de Puerto Rico.
• Atendí llamadas telefónicas de manera profesional y documenté con precisión información importante y horarios recurrentes de los recorridos.
• Demostré sólidas habilidades de oratoria al interactuar con audiencias diversas de todas las edades.

Asociada de Ventas al Detal - Sola Boutique - Bayamón, PR

(2022-05 - 2023-11)

• Operé cajas registradoras, procesé pagos con precisión y manejé transacciones de efectivo diarias.
• Escaneé, empaqué y organicé mercancía manteniendo excelente presentación de la tienda y estándares visuales.
• Promoví activamente los especiales del día y asistí a los clientes para alcanzar y superar las metas de ventas.
• Brindé un servicio al cliente amable y atento, y resolví consultas e inquietudes de manera efectiva.

Miembro de Tripulación / Asociado de Servicio de Alimentos - Antonino's Pizza - Bayamón, PR

(2022-02 - 2022-05)

• Atendí llamadas de clientes, tomé pedidos con precisión y proporcioné información sobre el menú.
• Operé la caja registradora y procesé pagos de manera eficiente durante períodos de alta demanda.
• Preparé pizzas y artículos del menú siguiendo recetas y estándares de calidad.
• Mantuve un ambiente de trabajo limpio, organizado y sanitario tanto en la cocina como en las áreas del comedor.

Relaciones con Visitantes y Servicio de Alimentos en Parque Temático - Pizzafari, Animal Kingdom – Walt Disney World - Orlando, FL

(2021-08 - 2022-01)

• Guié a los visitantes hacia atracciones, baños, espectáculos y restaurantes, garantizando una experiencia positiva y fluida en el parque.
• Actué como traductora e intérprete de español-inglés para visitantes hispanohablantes, mejorando significativamente la accesibilidad y la satisfacción.
• Asistí a los visitantes con pedidos móviles dentro del restaurante, permitiéndoles disfrutar del parque mientras esperaban su comida.
• Recogí mesas y mantuve las áreas de visitantes limpias de acuerdo con los altos estándares de limpieza de Disney.
• Apoyé las operaciones de cocina colocando pizzas en los hornos, preparando ensaladas frescas y gestionando pedidos durante el servicio de alto volumen.
• Limpié bandejas, basureros y áreas de trabajo para mantener un ambiente acogedor para los visitantes y miembros del equipo.

Relaciones con Visitantes y Apoyo en Parque Temático - Colombia Harbour House, Magic Kingdom – Walt Disney World - Orlando, FL

(2020-02 - 2020-03)

• Proporcioné indicaciones y asistencia a los visitantes para desplazarse por el parque hacia atracciones, instalaciones, espectáculos y opciones gastronómicas.
• Actué como traductora de español-inglés para los visitantes, mejorando la comunicación y la experiencia general del visitante.
• Recogí mesas y mantuve limpias las áreas de comedor y de visitantes en un entorno de alto tráfico.
• Apoyé la eficiencia operacional y los estándares de limpieza en toda la ubicación.

Apoyo Administrativo y Archivo - Salvation Army - San Juan, PR

(2019-08 - 2019-11)

• Archivé y organicé archivos y documentos físicos con alta precisión y atención al detalle.
• Atendí llamadas telefónicas de manera profesional y programé citas.
• Brindé apoyo administrativo confiable en un entorno sin fines de lucro de ritmo acelerado.

Bachillerato en Administración de Empresas - Concentración en Turismo - Sagrado Corazón University (2018-01 - 2024-01)

Diploma de Escuela Superior - Adela Rolón Fuentes (2018-01)