Joel Sanchez

Reconocido como un sólido líder de personas, con excelencia en la construcción, desarrollo y mentoría de equipos para brindar servicio al cliente y ventas de alta calidad. Cultiva el desarrollo de nuevos negocios a través de la venta de soluciones, establecimiento de metas, estrategia de marketing analítico y datos de nuevas tendencias.

Líder de Equipo - Small Business Administration - Michigan, Chicago, Texas

(2022-11)

Desplegado como Líder de Equipo para tormentas severas y tornados en Michigan, Chicago y Texas.

• Encargado de supervisar al personal y crear reportes diarios de responsabilidad, actividades y otros informes.
• Programar a los sobrevivientes para orientaciones y guiarlos en la completación de la solicitud de Préstamo Federal.
• Comunicar información sobre el programa de préstamos a los sobrevivientes de desastres.
• Supervisa las operaciones en múltiples ubicaciones dentro de una zona de desastre como Oficial a Cargo o como Líder de Equipo en un centro de recuperación de desastres.
• Desplegado como Representante de Servicio al Cliente para tormentas severas e inundaciones repentinas en Madison, Brazoria, Angleton, Fort Myers y otros condados de Florida.
• Desplegado como Representante de Servicio al Cliente para los huracanes Ian, Idalia, Beryl, Fiona y las inundaciones en Chicago.
• Participar en diferentes eventos y dar charlas a sobrevivientes y diferentes organismos de asistencia gubernamental dedicados a los sobrevivientes.
• Explicar los documentos de cierre de préstamos a los prestatarios y asistir en la completación y cierre de préstamos por desastre aprobados.
• Explicar los recursos de mitigación disponibles para los solicitantes de préstamos aprobados.

Gerente - At&T Mobility

(2014-02 - 2021-09)

Misión de cultivar relaciones auténticas, impulsar los ingresos e implementar un liderazgo orientado a resultados para un equipo de ventas en la nube.

• Brindar coaching y capacitación para garantizar el desempeño del equipo frente al sistema de métricas de la empresa (KPI's).
• Crear planes de ventas y cuotas mediante la investigación de las necesidades de los clientes.
• Investigar tendencias de la industria y analizar las condiciones del mercado.
• Vender productos desarrollando grupos de prospectos, prospectando y cultivando relaciones.
• Generar ideas para cerrar cuentas comerciales y alcanzar las metas de crecimiento mensuales.
• Liderar un equipo de alto rendimiento cultivando relaciones estratégicas con los clientes, monitoreando las expectativas del cliente, actuando como principal defensor de los clientes en toda la organización y fomentando relaciones de ventas a largo plazo.
• Realizó coaching de desempeño semanal y mensual a todos mis representantes de ventas.

Consultor de Ventas - At&T Mobility

(2010-02 - 2014-02)

• Representó la marca AT&T para incrementar los ingresos de manera medible.
• Reconocido como el representante de ventas #1 de entre 200.
• Cultivó relaciones auténticas con los clientes para impulsar los ingresos y aumentar la lealtad a la marca.

Supervisor de Servicio al Cliente (Centro de Llamadas) - At&T Mobility

(2007-01 - 2010-01)

• Coordina y supervisa las actividades diarias, semanales y mensuales de los miembros del equipo.
• Responsable de capacitar al equipo, establecer prioridades de desempeño y métricas de KPI's.
• Brindar coaching y retroalimentación a los miembros del equipo.
• Mantener un ambiente positivo y enérgico entre los empleados y líderes de equipo.
• Motivar constantemente al equipo para mantener el buen ambiente entre compañeros de trabajo y ayudarlos a crecer dentro de la empresa.
• Aportar nuevas ideas para mantener baja la tasa de abandono.

Servicio al Cliente - Atento de Puerto Rico

(2004-01 - 2007-01)

Descripción de la empresa: (Centro de llamadas T-Mobile)

• Empatizar con los llamantes y resolver diferentes problemas, incluyendo facturación y problemas técnicos.
• Usar un lenguaje claro y conciso al comunicarse con los clientes, explicando claramente los resultados y las soluciones.
• Empatizar con el cliente, escuchar y buscar respuestas y soluciones para sus inquietudes o problemas.

Marketing y Administración de Empresas - Universidad de Puerto Rico, Recinto de Rio Piedras (2000-01)