Líder de Equipo - Small Business Administration - Michigan, Chicago, Texas
(2022-11)
Desplegado como Líder de Equipo para tormentas severas y tornados en Michigan, Chicago y Texas.
- Encargado de supervisar al personal y crear reportes diarios de responsabilidad, actividades y otros informes.
- Programar a los sobrevivientes para orientaciones y guiarlos en la completación de la solicitud de Préstamo Federal.
- Comunicar información sobre el programa de préstamos a los sobrevivientes de desastres.
- Supervisa las operaciones en múltiples ubicaciones dentro de una zona de desastre como Oficial a Cargo o como Líder de Equipo en un centro de recuperación de desastres.
- Desplegado como Representante de Servicio al Cliente para tormentas severas e inundaciones repentinas en Madison, Brazoria, Angleton, Fort Myers y otros condados de Florida.
- Desplegado como Representante de Servicio al Cliente para los huracanes Ian, Idalia, Beryl, Fiona y las inundaciones en Chicago.
- Participar en diferentes eventos y dar charlas a sobrevivientes y diferentes organismos de asistencia gubernamental dedicados a los sobrevivientes.
- Explicar los documentos de cierre de préstamos a los prestatarios y asistir en la completación y cierre de préstamos por desastre aprobados.
- Explicar los recursos de mitigación disponibles para los solicitantes de préstamos aprobados.
Gerente - At&T Mobility
(2014-02 - 2021-09)
Misión de cultivar relaciones auténticas, impulsar los ingresos e implementar un liderazgo orientado a resultados para un equipo de ventas en la nube.
- Brindar coaching y capacitación para garantizar el desempeño del equipo frente al sistema de métricas de la empresa (KPI's).
- Crear planes de ventas y cuotas mediante la investigación de las necesidades de los clientes.
- Investigar tendencias de la industria y analizar las condiciones del mercado.
- Vender productos desarrollando grupos de prospectos, prospectando y cultivando relaciones.
- Generar ideas para cerrar cuentas comerciales y alcanzar las metas de crecimiento mensuales.
- Liderar un equipo de alto rendimiento cultivando relaciones estratégicas con los clientes, monitoreando las expectativas del cliente, actuando como principal defensor de los clientes en toda la organización y fomentando relaciones de ventas a largo plazo.
- Realizó coaching de desempeño semanal y mensual a todos mis representantes de ventas.
Consultor de Ventas - At&T Mobility
(2010-02 - 2014-02)
- Representó la marca AT&T para incrementar los ingresos de manera medible.
- Reconocido como el representante de ventas #1 de entre 200.
- Cultivó relaciones auténticas con los clientes para impulsar los ingresos y aumentar la lealtad a la marca.
Supervisor de Servicio al Cliente (Centro de Llamadas) - At&T Mobility
(2007-01 - 2010-01)
- Coordina y supervisa las actividades diarias, semanales y mensuales de los miembros del equipo.
- Responsable de capacitar al equipo, establecer prioridades de desempeño y métricas de KPI's.
- Brindar coaching y retroalimentación a los miembros del equipo.
- Mantener un ambiente positivo y enérgico entre los empleados y líderes de equipo.
- Motivar constantemente al equipo para mantener el buen ambiente entre compañeros de trabajo y ayudarlos a crecer dentro de la empresa.
- Aportar nuevas ideas para mantener baja la tasa de abandono.
Servicio al Cliente - Atento de Puerto Rico
(2004-01 - 2007-01)
Descripción de la empresa: (Centro de llamadas T-Mobile)
- Empatizar con los llamantes y resolver diferentes problemas, incluyendo facturación y problemas técnicos.
- Usar un lenguaje claro y conciso al comunicarse con los clientes, explicando claramente los resultados y las soluciones.
- Empatizar con el cliente, escuchar y buscar respuestas y soluciones para sus inquietudes o problemas.
